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Encontra reclamações públicas semelhantes a uma reclamação pública combinando as palavras-chave no resumo da reclamação.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o complemento Agentforce para o setor público ou incluídas no setor público para a Agentforce 1 Service Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para o setor público para acessar a ação. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para usar a ação Localizar reclamações semelhantes: | Conjunto de permissões Acesso ao setor público E Conjunto de permissões Agentforce para o Setor Público |
| Consulte Acesso de usuário comum para ações padrão do agente. | |
| Nome da API | FindSimilarComplaints |
| Tipo de ação de referência | Modelo de prompt |
| Ação de referência | Find Similar Complaints (pss_agent__FindSimilarComplaints) |
| Essa ação executa um ou mais modelos de prompt? | Sim |
Essa ação usa o modelo de prompt Localizar reclamações semelhantes para obter os IDs de registro do Salesforce de reclamações públicas fechadas anteriormente que são semelhantes a um registro de reclamação pública. O modelo de prompt passa as palavras-chave no campo Resumo da reclamação do registro de reclamação pública de entrada para um recuperador de pesquisa. O recuperador localiza e retorna uma lista de registros de reclamação pública que têm palavras-chave semelhantes e um status de Fechado. O modelo de prompt escolhe os registros que têm uma pontuação de 0,7 ou mais e retorna seus IDs de registro do Salesforce.
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