公共セクター | 類似する未解決の苦情の検索
苦情概要の一致キーワードを使用して、苦情に似た未解決の苦情を検索します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce for Public Sector アドオンが付属する、または Public Sector for Agentforce 1 Service Edition に含まれる Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。このアクションにアクセスするには、各ユーザーに Agentforce for Public Sector アドオンが必要です。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| [類似する未解決の苦情を検索] アクションを使用する | 「公共セクターアクセス」権限セット および Agentforce for Public Sector権限セット |
| 「標準エージェントアクションの共通ユーザーアクセス」を参照してください。 | |
アクションの詳細
| API 参照名 | FindSimilarUnresolvedCmplnt |
| 参照アクション種別 | プロンプトテンプレート |
| 参照アクション | Find Similar Unresolved Complaints (pss_agent__FindSimilarUnresolvedCmplnt) |
| このアクションで 1 つ以上のプロンプトテンプレートが実行されますか? | はい |
Find Similar Unresolved Complaints (類似する未解決の苦情の検索) プロンプトテンプレート
このアクションでは、[Find Similar Unresolved Complaints (類似する未解決の苦情の検索)] プロンプトテンプレートを使用して、公開苦情レコードに類似し、まだクローズされていない公開苦情の Salesforce レコード ID を取得します。プロンプトテンプレートは、入力公開苦情レコードの [苦情概要] 項目のキーワードを検索取得者に渡します。取得者は、キーワードが類似し、状況が [完了] の公開苦情レコードのリストを見つけて返します。プロンプトテンプレートは、公開苦情レコードの Salesforce レコード ID を返します。
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