Вы находитесь здесь:
Обнаружение неснятых жалоб, похожих на жалобы, путем сопоставления ключевых слов в сводке по жалобам.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с надстройкой Agentforce for Public Sector или включенные в Public Sector for Agentforce 1 Service Edition. Требует наличия у каждого пользователя надстройки Agentforce for Public Sector для доступа к действию. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для использования действия «Поиск похожих нерешенных жалоб»: | Набор полномочий Public Sector Access И Набор полномочий Agentforce for Public Sector |
| См. раздел «Доступ общего пользователя для стандартных действий агента». | |
| API-имя | FindSimilarUnresolvedCmplnt |
| Тип действия ссылки | Шаблон напоминания |
| Ссылочное действие | Поиск похожих нерешенных жалоб (pss_agent__FindSimilarUnresolvedCmplnt) |
| Выполняет ли это действие один или несколько шаблонов напоминаний? | Да |
Это действие использует шаблон напоминания «Поиск похожих нерешенных жалоб» для получения кодов записей Salesforce общедоступных жалоб, похожих на общедоступную запись жалобы, которые еще не закрыты. Шаблон напоминания передает ключевые слова в поле «Сводка по жалобам» вводимой общедоступной записи жалобы в поисковый ретривер. Ретривер находит и возвращает список общедоступных записей жалоб, содержащих похожие ключевые слова и статус «Закрыто». Шаблон напоминания возвращает коды записей Salesforce общедоступных записей жалоб.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.