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Erstellt eine Rich-Text-Zusammenfassung eines öffentlichen Beschwerdedatensatzes.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce for Public Sector" (Agentforce für den öffentlichen Sektor) oder in der Service Edition "Öffentlicher Sektor" für Agentforce 1 enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für den öffentlichen Sektor" verfügen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwenden der Aktion "Öffentliche Beschwerde zusammenfassen": | Zugriff auf den öffentlichen Sektor UND Berechtigungssatz "Agentforce für den öffentlichen Sektor" |
| Entsprechende Informationen finden Sie unter Allgemeiner Benutzerzugriff für Standardagentenaktionen. | |
| API-Name | SummarizePublicComplaint |
| Referenzaktionstyp | Aufforderungsvorlage |
| Referenzaktion | Öffentliche Beschwerde zusammenfassen (pss_agent__SummarizePublicComplaint) |
| Führt diese Aktion eine oder mehrere Aufforderungsvorlagen aus? | Ja |
Diese Aktion verwendet die Aufforderungsvorlage "Öffentliche Beschwerde zusammenfassen", um eine Rich-Text-Zusammenfassung einer Beschwerde abzurufen. Die Zusammenfassung enthält eine Übersicht über die Beschwerde, den Namen des Beschwerdeführers, die Lösungspriorität, wichtige Kontakte und eine Liste der fehlenden Felder, Begleitdokumente und aktuellen Aktivitäten.
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