U bent hier:
Typen Voicecall-records
Voor elk inkomend gesprek kunt u deze typen gerelateerde voicecall-records hebben.
| Recordtype Voicecall | Beschrijving |
|---|---|
| Initiële voicecall-record (VC1) | De telefonieaanbieder, doorgaans een IVR, maakt deze voicecallrecord voor elk inkomend gesprek. |
| Agent voicecall record (VC2) | Wanneer het gesprek wordt overgedragen aan een Agentforce agent, maakt Salesforce standaard deze voicecall-record en koppelt deze automatisch aan de initiële voicecall-record (VC1). |
| Voicecall-record vertegenwoordiger (VC3) | Als het gesprek vervolgens wordt geëscaleerd naar een menselijke vertegenwoordiger en de initiële voicecallrecord (VC1) niet kan worden overgedragen, kan er een afzonderlijke voicecallrecord (VC3) voor dat deel van het gesprek worden gemaakt. Om ervoor te zorgen dat alle drie voicecall-records zijn verbonden, moet VC3 zijn gekoppeld aan VC1 of VC2. Deze koppeling is effectief omdat VC1 en VC2 al automatisch zijn verbonden. |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
