Esempio: Invio di una risposta a scelta completa a un cliente con un flusso
In questo esempio, si inviano opzioni prodotto utilizzando un flusso AutoLaunched e una risposta con scelta completa. È anche possibile aiutare l'agente a decidere se presentare le opzioni dei prodotti basate su testo come pulsanti o elenco.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare e gestire gli agenti dell'assistenza: | Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI OPPURE Personalizza applicazione |
| Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: | Gestisci flusso |
Prima di iniziare:
- Creare un agente dell'assistenza Agentforce. Se si desidera utilizzare un agente attivo, crearne una versione o disattivarlo.
- Connettere un agente dell'assistenza a un canale di messaggistica ottimizzato.
- Se non si è mai lavorato in precedenza in Flow Builder, vedere Automazione delle operazioni con i flussi.
Creazione di record prodotto
Creare alcuni record prodotto attivi. In seguito, l'agente utilizzerà le informazioni di questi record nelle risposte. Assicurarsi che l'utente agente abbia accesso all'oggetto Prodotto e ai relativi campi.
Ad esempio, è possibile creare record prodotto con queste informazioni:
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Nome prodotto: Performance Tee
Descrizione del prodotto: Camicia a maniche corte leggera e traspirante progettata per offrire attività e comfort.
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Nome prodotto: Denim Jeans
Descrizione del prodotto: Jeans moderni realizzati in tessuto elasticizzato per il massimo comfort e movimento.
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Nome prodotto: Calzini di cotone
Descrizione del prodotto: Calze resistenti e traspiranti alla caviglia per l'uso quotidiano. Taglia unica.
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Nome prodotto: Maglione girocollo
Descrizione del prodotto: Classico maglione in morbido cotone per abbigliamento casual tutto l'anno. Disponibile in sei colori.
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Nome prodotto: Utility Jacket
Descrizione del prodotto: Giacca impermeabile con cappuccio e tasche multiple per un pratico utilizzo all'aperto.
Creazione di un flusso
Per recuperare i record prodotto, creare un flusso AutoLaunched. In seguito, creare un'azione agente personalizzata basata su questo flusso. Assicurarsi che l'utente agente disponga dell'autorizzazione Esegui flussi.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
- Fare clic su Nuovo flusso e selezionare Flusso AutoLaunched (No Trigger).
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In Flow Builder, creare una risorsa productList con le seguenti proprietà.
- Tipo di dati: Record. Selezionare Consenti più valori (raccolta).
- Oggetto: Prodotto
- Disponibilità al di fuori del flusso: Disponibile per l'output
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Creare una risorsa recordId con le seguenti proprietà.
- Tipo di dati: Testo
- Disponibilità al di fuori del flusso: Disponibile per l'input
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Dopo l'elemento iniziale, fare clic su
e quindi aggiungere un elemento Ottieni record con queste proprietà.
- Etichetta: Ottieni prodotti
- Ottenere i record di questo oggetto: Selezionare la fonte di dati Oggetto Salesforce. Dall'elenco a discesa Oggetto, selezionare l'oggetto Prodotto.
- Filtra record prodotto: Selezionare il requisito della condizione Nessuno–Ottieni tutti i record prodotto.
- Numero di record da archiviare: Tutti i record
- Come memorizzare i dati dei record: Scegliere i campi e assegnare le variabili (avanzate).
- Selezionare Variabile per memorizzare i record prodotto: La risorsa productList creata.
- Selezionare i campi prodotto da memorizzare nella variabile: Nome prodotto, Descrizione prodotto
- Salva e attiva il flusso.
Creazione di un'azione agente personalizzata
Creare un'azione agente personalizzata che utilizza il flusso Ottieni prodotti come azione di riferimento.
- Tipo di azione di riferimento: Flusso
- Azione di riferimento: Ottieni prodotti
- Istruzioni azione agente: Trova e recupera i record prodotto. Per ogni prodotto, recuperare il nome e la descrizione. Questa azione è destinata a quando un utente chiede prodotti.
- Dettagli caricamento: Ottenere prodotti
- Istruzioni di input recordId: ID singolo del record Salesforce con il nome del prodotto.
- Istruzioni di output productList: Un elenco di prodotti. Selezionare Mostra nella conversazione.
Creazione di un subagente personalizzato
Creare un subagente personalizzato che invia le opzioni dei prodotti.
- Aprire l'agente dell'assistenza Agentforce in Agentforce Builder.
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Creare un subagente personalizzato con queste proprietà.
- Descrizione classificazione: Gestisce le richieste relative alla ricerca di prodotti, inclusa la raccolta dei requisiti degli utenti e la presentazione delle opzioni dei prodotti. Ad esempio, utilizzare questo subagente quando l'utente dice: "Che prodotto hai?"
- Ambito: Il mio lavoro consiste esclusivamente nell'assistere i clienti nella ricerca di prodotti raccogliendo i requisiti degli utenti e presentando le opzioni di prodotto disponibili in base alle richieste degli utenti.
- Istruzioni: Utilizzare l'azione Get_Products per ottenere le opzioni dei prodotti.
Guida alle risposte degli agenti con le istruzioni per i subagenti
Aggiungere un'istruzione subagente che aiuti l'agente a decidere come presentare le opzioni dei prodotti basate su testo.
- Per incoraggiare l'agente a inviare opzioni come pulsanti, indicargli di presentare le scelte. Ad esempio: Presentare i prodotti in un formato chiaro e organizzato con dettagli come la descrizione. Indicare all'utente di scegliere un'opzione per visualizzare ulteriori dettagli.
- Per incoraggiare l'agente a inviare opzioni come elenco, indicargli di non presentare scelte. Ad esempio: Presentare i prodotti in un formato chiaro e organizzato con dettagli come la descrizione. Non chiedere all'utente di selezionare o scegliere un prodotto specifico.
Per testare l'agente, attivarlo e chattare con l'agente su un canale connesso.
