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Buscar en Internet con Agentforce
Utilice la acción Buscar en la Web para recuperar información en tiempo real de Internet para sus agentes y plantillas de solicitudes. Buscar en Internet le permite fundamentar agentes con datos actuales como noticias, tendencias de mercado y detalles de la competencia que no están disponibles en Salesforce.
La acción Buscar en la Web recupera información actual de Internet para su uso en agentes y plantillas de solicitudes. A diferencia de las bibliotecas de datos, que requieren que indexe contenido por adelantado, Buscar en Internet recupera información cada vez que se ejecuta la acción. Consulta un proveedor de búsqueda, recupera resultados relevantes y los resume para su uso en la respuesta generada. Cuando la acción Buscar en la Web se ejecuta en una plantilla de solicitud, la respuesta generada incluye citas a los orígenes web utilizados.
Utilice Buscar en Internet información como:
- Noticias de última hora y eventos actuales
- Tendencias del mercado y evolución de la industria
- Información de la competencia
- Comparaciones y revisiones de productos
- Información normativa pública
La búsqueda en Internet complementa los datos de Salesforce en vez de sustituirlos. Por ejemplo, un agente puede recuperar información de cuenta de Salesforce y combinarla con noticias actuales de la industria desde Internet para generar respuestas más relevantes.
Buscar en Internet frente a Bibliotecas de datos
Aunque tanto Buscar en Internet como las bibliotecas de datos mejoran las respuestas de IA con contexto adicional, sirven para diferentes fines y funcionan de diferentes formas.
Utilice Buscar en Internet cuando necesite información en tiempo real de Internet. Utilice bibliotecas de datos cuando necesite fundamentar respuestas en Knowledge patentado, documentación de productos o contenido interno que no esté disponible públicamente. Para muchos casos de uso, utilizará ambos. Por ejemplo, un agente que ayuda a un cliente de servicios financieros podría utilizar una biblioteca de datos para recuperar documentación de productos interna y utilizar la búsqueda web para recuperar condiciones de mercado actuales o noticias regulatorias.
| Función | Buscar en la web | Bibliotecas de datos |
|---|---|---|
| Origen de datos | Internet público | Contenido interno indexado |
| Cuando se recuperan datos | Cada vez que se ejecuta la acción | Indexado por anticipado |
| Ideal para | Información actual y cambiante | Knowledge organizativo estable |
| Ejemplos | Noticias, información de la competencia, regulaciones | Artículos Knowledge, documentos de productos, archivos cargados |
Utilizar Buscar en la web
Puede utilizar la acción Buscar en la Web en plantillas de agentes y solicitudes para recuperar información actual de Internet.
Para agregar Buscar en Internet a su agente, puede:
- Agregue el subagente Búsqueda web general listo para su uso desde la biblioteca de activos. Este subagente viene preconfigurado con la acción Buscar en la web y las instrucciones optimizadas para consultas de búsqueda web.
- Agregue la acción Buscar en la Web desde la biblioteca de activos a cualquier subagente existente. Tendrá que actualizar las instrucciones del subagente para guiar cuándo y cómo debe utilizar el agente la búsqueda web.
En agentes, la acción se ejecuta durante pláticas cuando el agente determina que se necesita información web. Consulte Agentforce Platform | Buscar en Internet. En plantillas de solicitudes, la acción se ejecuta cuando se ejecuta la plantilla de solicitud, permitiendo a las respuestas generadas combinar datos de registros de Salesforce con información web actual. Consulte Agregar la acción Buscar en la web a una plantilla de solicitud.
Buscar proveedores
Buscar en Internet admite múltiples proveedores de búsqueda. Si no especifica un proveedor, la acción utiliza BrightData de forma predeterminada.
| Buscar proveedor | Límite de índice predeterminado |
|---|---|
| BrightData | 1.000 consultas por hora por organización (configurable a través del Servicio de asistencia de Salesforce) |
| OpenAI | 500 solicitudes por minuto por organización a través de la pasarela Modelo de lenguaje grande |
| You.com | Los límites de frecuencia varían |
Para cambiar el proveedor de búsqueda, consulte Establecer el proveedor de búsqueda para la acción Buscar el agente web.
Controlar resultados de búsqueda
Controle qué sitios web utiliza Buscar en Internet configurando dominios permitidos o dominios excluidos para cada acción. Configure dominios permitidos o dominios excluidos para una acción. El uso de ambos puede limitar significativamente los resultados de búsqueda disponibles.
Los dominios permitidos restringen las búsquedas a hasta 10 sitios web de confianza. Utilice dominios permitidos cuando desee respuestas solo de fuentes autorizadas específicas. Por ejemplo, si está creando un agente que responde a preguntas sobre leyes federales, puede restringir la búsqueda web a sitios web gubernamentales como fda.gov, sec.gov e irs.gov. Consulte Personalizar dominios permitidos para la acción Buscar el agente web.
Los dominios excluidos buscan en la web abierta mientras excluyen hasta 10 sitios web. Utilice dominios excluidos cuando desee una cobertura de búsqueda amplia pero necesite evitar sitios específicos. Por ejemplo, puede excluir sitios web de la competencia o sitios de contenido generados por usuarios que no cumplen sus estándares de calidad. Consulte Personalizar dominios excluidos para la acción Buscar el agente web.
- Establecer la acción Buscar proveedor para buscar el agente web
Mejore la precisión de las respuestas de búsqueda web estableciendo el proveedor de búsqueda para la acción Buscar el agente Web. - Personalizar dominios permitidos para la acción Buscar el agente web
Limite los resultados de búsqueda web a sitios web específicos definiendo dominios permitidos para la acción Buscar el agente web de modo que sus agentes recuperen información de fuentes de confianza. - Personalizar dominios excluidos para la acción Buscar el agente web
Limite los resultados de búsqueda web excluyendo sitios web específicos de la acción Buscar el agente web. Excluya los dominios que no desea de modo que sus agentes omitan esos orígenes y recuperen información más relevante. - Agregar la acción Buscar en la web a una plantilla de solicitud
Agregue la acción Buscar datos en Internet a una plantilla de solicitud de modo que su solicitud pueda incluir información actual de Internet, como eventos actuales, tendencias de la industria e información de productos.
