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Recherche sur le Web avec Agentforce
Utilisez l'action Rechercher sur le Web pour récupérer des informations en temps réel sur Internet pour vos agents et vos modèles d'invite. Search the Web permet aux agents d'accéder à des données actualisées telles que les actualités, les tendances du marché et les détails des concurrents qui ne sont pas disponibles dans Salesforce.
L'action Rechercher sur le Web récupère les informations actuelles sur Internet pour les utiliser dans les agents et les modèles d'invite. Contrairement aux bibliothèques de données, qui vous obligent à indexer le contenu à l'avance, Search the Web récupère des informations à chaque exécution de l'action. Il interroge un fournisseur de recherche, récupère les résultats pertinents et les résume pour les utiliser dans la réponse générée. Lorsque l'action Rechercher sur le Web est exécutée dans un modèle d'invite, la réponse générée inclut des citations aux sources Web utilisées.
Utilisez Rechercher sur le Web pour des informations telles que :
- Dernières actualités et actualités
- Tendances du marché et évolution du secteur
- Informations sur le concurrent
- Comparaisons et commentaires de produits
- Information réglementaire publique
La recherche sur le Web complète les données Salesforce au lieu de les remplacer. Par exemple, un agent peut récupérer des informations de compte dans Salesforce et les combiner avec les actualités actuelles du secteur sur le Web pour générer des réponses plus pertinentes.
Recherche sur le Web par rapport aux bibliothèques de données
Bien que Search the Web et les bibliothèques de données améliorent les réponses IA avec un contexte supplémentaire, elles servent des objectifs différents et fonctionnent de différentes façons.
Utilisez Rechercher sur le Web lorsque vous avez besoin d'informations en temps réel sur Internet. Utilisez des bibliothèques de données pour ancrer les réponses dans des Knowledge propriétaires, de la documentation produit ou des contenus internes qui ne sont pas accessibles au public. Pour de nombreux cas d'utilisation, vous utiliserez les deux. Par exemple, un agent qui aide un client des services financiers peut utiliser une bibliothèque de données pour récupérer la documentation interne sur les produits et utiliser la recherche Web pour récupérer les conditions actuelles du marché ou les actualités réglementaires.
| Fonctionnalité | Recherche sur le Web | Bibliothèques de données |
|---|---|---|
| Source de données | Internet public | Contenu interne indexé |
| Lorsque les données sont récupérées | Chaque fois que l'action est exécutée | Indexé à l'avance |
| Meilleur pour | Informations actuelles, changeantes | Knowledge organisationnelles stables |
| Exemples | Actualités, informations sur les concurrents, réglementations | Articles Knowledge, documents produits, fichiers chargés |
Utiliser Rechercher sur le Web
Vous pouvez utiliser l'action Rechercher sur le Web dans les agents et les modèles d'invite pour récupérer des informations actualisées sur Internet.
Pour ajouter Rechercher sur le Web à votre agent, vous pouvez :
- Ajoutez le sous-agent Recherche Web générale prêt à l'emploi depuis la bibliothèque d'actifs. Ce sous-agent est préconfiguré avec l'action Rechercher sur le Web et des instructions optimisées pour les requêtes de recherche Web.
- Ajoutez l'action Rechercher dans le Web depuis la bibliothèque d'actifs à n'importe quel sous-agent existant. Vous devez mettre à jour les instructions du sous-agent pour indiquer quand et comment il doit utiliser la recherche Web.
Dans les agents, l'action est exécutée pendant les conversations lorsque l'agent détermine que des informations Web sont requises. Voir Agentforce Platform | Search the Web. Dans les modèles d'invite, l'action est exécutée lors de l'exécution du modèle d'invite, ce qui permet aux réponses générées de combiner les données d'enregistrement Salesforce avec les informations Web actuelles. Consultez Ajout de l'action Rechercher sur le Web à un modèle d'invite.
Recherche de fournisseurs
Search the Web prend en charge plusieurs fournisseurs de recherche. Si vous ne spécifiez pas de fournisseur, l'action utilise BrightData par défaut.
| Rechercher un fournisseur | Limite en taux par défaut |
|---|---|
| BrightData | 1000 requêtes par heure et par organisation (configurable via le Support Salesforce) |
| OpenAI | 500 requêtes par minute et par organisation via la passerelle du grand modèle de langue |
| You.com | Les limites tarifaires varient |
Pour changer le fournisseur de recherche, consultez Définition du fournisseur de recherche pour l'action Rechercher l'agent Web.
Contrôle des résultats de recherche
Contrôlez les sites Web que Search the Web utilise en configurant des domaines autorisés ou des domaines exclus pour chaque action. Configurez les domaines autorisés ou les domaines exclus pour une action. L'utilisation des deux peut limiter considérablement les résultats de recherche disponibles.
Les domaines autorisés limitent les recherches à 10 sites Web de confiance maximum. Utilisez des domaines autorisés lorsque vous souhaitez obtenir des réponses uniquement à partir de sources spécifiques faisant autorité. Par exemple, si vous élaborez un agent qui répond à des questions sur les réglementations fédérales, vous pouvez limiter la recherche Web aux sites Web gouvernementaux tels que fda.gov, sec.gov et irs.gov. Consultez Personnalisation des domaines autorisés pour l'action Rechercher dans l'agent Web.
Les domaines exclus recherchent sur le Web ouvert tout en excluant jusqu'à 10 sites Web. Utilisez des domaines exclus lorsque vous souhaitez élargir la couverture de recherche, mais éviter des sites spécifiques. Par exemple, vous pouvez exclure des sites Web concurrents ou des sites de contenu généré par des utilisateurs qui ne respectent pas vos normes de qualité. Consultez Personnalisation des domaines exclus pour l'action Rechercher dans l'agent Web.
- Définition du fournisseur de recherche pour l'action Rechercher l'agent Web
Augmentez la précision des réponses aux recherches Web en définissant le fournisseur de recherche pour l'action Rechercher dans l'agent Web. - Personnalisation des domaines autorisés pour l'action Rechercher dans l'agent Web
Limitez les résultats de recherche Web à des sites Web spécifiques en définissant des domaines autorisés pour l'action Rechercher dans le Web afin de permettre à vos agents de récupérer des informations à partir de sources approuvées. - Personnalisation des domaines exclus pour l'action Rechercher dans l'agent Web
Limitez les résultats de recherche Web en excluant des sites Web spécifiques de l'action Rechercher dans l'agent Web. Excluez les domaines que vous ne souhaitez pas pour permettre à vos agents d'ignorer ces sources et de récupérer des informations plus pertinentes. - Ajout de l'action Rechercher sur le Web à un modèle d'invite
Ajoutez l'action Rechercher dans les données Web à un modèle d'invite afin de permettre à votre invite d'inclure des informations actuelles sur le Web, notamment des événements actuels, des tendances du secteur d'activité et des informations sur les produits.
