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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
使用 Agentforce 搜索 Web

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使用 Agentforce 搜索 Web

使用“搜索 Web”操作，从 Internet 中检索客服人员和提示模板的实时信息。通过搜索 Web，您可以使用 Salesforce 中不可用的当前数据（例如新闻、市场趋势和竞争对手详细信息）对客服人员进行基础训练。

“搜索 Web”操作从互联网检索当前信息，以便在客服人员和提示模板中使用。与要求您提前索引内容的数据库不同，搜索 Web 会在每次操作运行时检索信息。它查询搜索提供商，检索相关结果，并汇总它们以用于生成的响应。当“搜索 Web”操作在提示模板中运行时，生成的响应包括对所用 Web 源的引用。

使用搜索 Web 获取信息，例如：

  • 即时新闻和当前事件
  • 市场趋势和行业发展
  • 竞争对手信息
  • 产品比较和评论
  • 公共监管信息

搜索 Web 会补充 Salesforce 数据，而不是替换它。例如，客服人员可以从 Salesforce 检索客户信息，并将其与来自 Web 的当前行业新闻结合起来，以生成更相关的回复。

搜索 Web 与数据库

虽然搜索 Web 和数据库都通过额外的上下文增强了 AI 响应，但它们服务于不同的目的，并以不同的方式工作。

当您需要来自互联网的实时信息时，请使用搜索 Web。当您需要在专有 Knowledge、产品文档或不公开的内部内容中确定回复的基础时，请使用数据库。对于许多用例，您将同时使用两者。例如，帮助金融服务客户的客服人员可能会使用数据库检索内部产品文档，并使用 Web 搜索检索当前市场状况或监管新闻。

功能 搜索 Web 数据库
数据源 公共互联网 索引内部内容
检索数据时 每次操作运行时 预先索引
最适合 当前更改信息 稳定的组织Knowledge
示例 新闻、竞争对手信息、法规 Knowledge 文章、产品文档、上传的文件

使用搜索 Web

您可以在客服人员和提示模板中使用搜索 Web 操作，以从互联网检索当前信息。

要将搜索 Web 添加到客服人员，您可以：

在客服人员中，当客服人员确定需要 Web 信息时，该操作会在对话期间运行。请参阅 Agentforce 平台 | 搜索网页。在提示模板中，该操作在执行提示模板时运行，允许生成的响应将 Salesforce 记录数据与当前 Web 信息结合起来。请参阅将搜索 Web 操作添加到提示模板。

搜索提供商

搜索 Web 支持多个搜索提供商。如果您未指定提供商，操作会默认使用 BrightData。

搜索提供商 默认速率限制
BrightData 每个组织每小时 1,000 次查询（通过 Salesforce 支持配置）
OpenAI 通过大语言模型网关，每个组织每分钟 500 个请求
You.com 流量限制不同

要更改搜索提供商，请查看为搜索 Web 客服人员操作设置搜索提供商。

控制搜索结果

通过为每个操作配置允许的域或排除的域，控制搜索 Web 使用的网站。为操作配置允许的域或排除的域。同时使用这两个选项会显著限制可用的搜索结果。

允许的域将搜索限制为最多 10 个受信网站。当您只想从特定的、权威的来源获得响应时，请使用允许的域。例如，如果您正在构建回答有关联邦法规问题的客服人员，您可能会将 Web 搜索限制为 fda.gov、sec.gov 和 irs.gov 等政府网站。请参阅为搜索 Web 客服人员操作自定义允许域。

排除的域搜索打开的 Web，同时排除最多 10 个网站。当您希望扩大搜索范围但需要避免特定站点时，请使用排除的域。例如，您可能会将不符合质量标准的竞争对手网站或用户生成的内容站点排除在外。请参阅为搜索 Web 客服人员操作自定义排除域。

 
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