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使用 Agentforce 搜尋網路
使用「搜尋網頁」動作,從網際網路中為您的工作人員和提示範本中提取即時資訊。「網頁搜尋」可讓您將 Salesforce 中無法使用的新聞、市場趨勢和競爭者詳細資料等最新資料提供給工作人員。
「搜尋網頁」動作會從網際網路中提取目前資訊,以用於工作人員和提示範本中。與需要您提前索引內容的資料庫不同,「網頁搜尋」會在每次動作執行時提取資訊。它會查詢搜尋提供者,並且從相關結果中摘要這些結果以用於產生的回應。當在提示範本中執行「搜尋網路」動作時,產生的回應會包含所使用 Web 來源的引號。
使用「網頁搜尋」取得如下的資訊:
- 最新消息與目前事件
- 市場趨勢與產業發展
- 競爭者資訊
- 產品比較與評論
- 公用監管資訊
網頁搜尋會補充 Salesforce 資料,而非取代資料。例如,工作人員可以從 Salesforce 提取帳戶資訊,並將其與網路中的最新產業新聞結合,以產生更相關的回應。
搜尋網路與資料庫
雖然「網頁搜尋」與資料庫會以額外的內容增強 AI 回應,但其用途不同,並以不同的方式運作。
當您需要從網際網路取得即時資訊時,請使用「網頁搜尋」。當您需要在專屬 Knowledge、產品文件或未公開的內部內容中奠基回應時,請使用資料庫。對於許多使用個案,您會同時使用兩者。例如,協助財務服務客戶的工作人員可能會使用資料庫來提取內部產品文件,並使用網路搜尋來提取目前的市場狀況或法規的新聞。
| 功能 | 搜尋網路 | 資料庫 |
|---|---|---|
| 資料來源 | 公用網際網路 | 編製索引的內部內容 |
| 取得資料時 | 每次動作執行時 | 預先編製索引 |
| 最適用於 | 目前變更資訊 | 穩定組織Knowledge |
| 範例 | 新聞、競爭者資訊、法規 | Knowledge 文章、產品文件、上載的檔案 |
使用搜尋網頁
您可以在工作人員和提示範本中使用「搜尋網頁」動作,以從網際網路提取最新資訊。
若要將「網頁搜尋」新增至工作人員,您可以:
- 從資產庫新增立即可用的「一般 Web 搜尋」子代理程式。此子代理程式隨附針對網頁搜尋查詢最佳化的「網頁搜尋」動作和指示。
- 將資產庫中的「搜尋網路」動作新增至任何現有的子代理程式。您必須更新子工作人員的指示,以指引工作人員何時及如何使用網路搜尋。
在工作人員中,當工作人員判定需要網路資訊時,動作會在交談期間執行。請參閱 Agentforce Platform | 網頁搜尋。在提示範本中,當提示範本執行時會執行動作,允許產生的回應將 Salesforce 記錄資料與目前的 Web 資訊結合。請參閱 將「搜尋網路」動作新增至提示範本。
搜尋提供者
「網頁搜尋」支援多個搜尋提供者。如果您未指定提供者,則動作預設會使用 BrightData。
| 搜尋提供者 | 預設匯率限制 |
|---|---|
| BrightData | 每個組織每小時 1,000 次查詢 (可透過 Salesforce 支援設定) |
| OpenAI | 每個組織透過大型語言模型門戶每分鐘 500 個要求 |
| You.com | 匯率限制有所不同 |
若要變更搜尋提供者,請參閱 設定搜尋提供者以搜尋 Web 工作人員動作。
控制搜尋結果
透過為每個動作設定允許的網域或排除的網域,來控制「網頁搜尋」使用的網站。設定動作的允許網域或排除的網域。使用兩者可能會大幅限制可用的搜尋結果。
允許的網域會將搜尋限制為最多 10 個信任的網站。當您只想要來自特定權威來源的回應時,請使用允許的網域。例如,如果您要建立工作人員來回答與聯邦法規相關的問題,您可能會將網頁搜尋限制為政府網站,例如 fda.gov、sec.gov 和 irs.gov。請參閱針對「搜尋 Web 工作人員動作」自訂允許的網域。
排除的網域會搜尋開放的網頁,同時排除最多 10 個網站。當您想要廣泛搜尋涵蓋範圍但需要避免特定網站時,請使用排除的網域。例如,您可能會排除不符合您品質標準的競爭者網站或使用者產生的內容網站。請參閱「搜尋 Web 工作人員動作」的「自訂排除的網域」。
- 設定搜尋 Web 工作人員動作的搜尋提供者
設定「搜尋 Web」工作人員動作的搜尋提供者,以改善網頁搜尋回應的準確度。 - 自訂 Web 搜尋工作人員動作的允許網域
透過為「搜尋 Web」工作人員動作定義允許的網域,將網頁搜尋結果限制為指定的網站,以便您的工作人員從信任的來源提取資訊。 - 自訂搜尋 Web 工作人員動作的排除網域
透過從「搜尋 Web」工作人員動作中排除特定網站來限制網頁搜尋結果。排除您不想要的網域,以便您的工作人員略過這些來源,並取得更多相關資訊。 - 將「搜尋網路」動作新增至提示範本
將「搜尋網路」資料動作新增至提示範本,讓您的提示可包含網路中的最新資訊,例如目前事件、產業趨勢和產品資訊。
