De juiste identiteit voor uw agent selecteren

Know Your Context (Ken uw context)

Uw gebruikscase en doelgroep sturen deze keuzes. Er is geen universeel beste identiteit, alleen de identiteit die het beste past bij de situaties, uw gebruikscase en doelgroep.

Deze tabel behandelt de keuzes die uw gebruikscase rechtstreeks aanstuurt. U beoordeelt de andere eigenschappen van een identiteit, zoals het algemene karakter en hoe goed de toon past bij uw merk, op het gehoor in plaats van op de regel.

Het standaardtempo en de expressiviteit van een identiteit zijn een uitgangspunt, niet vast. Selecteer een identiteit vooral vanwege de kwaliteiten die je later niet meer kunt veranderen, zoals het accent en het karakter. Je kunt tempo en expressiviteit naderhand verfijnen.

Uw taalkeuze heeft ook invloed op welke spraakinstellingen beschikbaar zijn. Engels ondersteunt alle spraakinstellingen. Ondersteuning voor andere talen varieert, terwijl sommige nog in bèta zijn met beperkte ondersteuning voor geavanceerde instellingen zoals het Uitspraakwoordenboek. Als u een bètataal gebruikt, test u zorgvuldig voordat u implementeert naar productie. Houd er rekening mee dat elke taal ook zijn eigen standaardkenmerken heeft, zoals tempo en levering, dus houd rekening met uw taal in uw identiteitskeuze. Zie Agentforce Voice-overwegingen voor de huidige lijst met ondersteunde talen.

Scherm voor kwaliteit

Wanneer je auditie doet voor een identiteit, luister dan naar hoe deze klinkt, ongeacht je gebruikscase. Twee kwaliteiten zijn de moeite waard om op te letten:

• Articulatie — de stem is duidelijk en gemakkelijk te volgen, met nadruk die geschikt voelt, niet overdreven emotioneel, of vlak en onveranderlijk.
• Merkuitlijning — de toon is uitnodigend en professioneel en past bij uw merk, noch al te vertrouwd, noch robotachtig.

Beide zijn eigenschappen van de stem zelf, dus als je je niet goed voelt, is het screenen van een andere identiteit meestal de oplossing. Sommige eigenschappen komen ook van de instructies van uw agent, in plaats van de stem. Als specifieke woorden, zoals merk- of productnamen, verkeerd worden uitgesproken, voegt u ze toe aan het woordenboek voor uitspraken wanneer u ze verfijnt.

Testen en afstemmen

Begin met het testen van de standaardinstellingen van een identiteit. Geef in Voice-instellingen een voorbeeldbericht op en gebruik Afspelen om te horen hoe de identiteit het zegt. Gebruik een bericht dat uw agent zou zeggen, inclusief de woorden, productnamen en uitdrukkingen die in uw bedrijf gebruikelijk zijn. Probeer een paar verschillende zinnen in plaats van slechts één. Hoe realistischer de steekproef, hoe meer u leert. Een identiteit kan gepolijst klinken op één demovraag en toch robotisch worden nadat het een echt gesprek met meerdere beurten heeft afgehandeld, met onderbrekingen, correcties en onderbrekingen. Test het door middel van een volledige, realistische interactie voordat u besluit.

Afspelen vs. voorbeeld: De besturing Afspelen in Voice-instellingen spreekt de tekst uit die u in het berichtvak opgeeft, zodat u de stem van de identiteit kunt horen op uw eigen voorbeeldregels. Het speelt alleen die tekst af. Het leidt je agent niet. Als u de identiteit wilt horen in een echt, gesimuleerd gesprek, met de instructies en subagenten van uw agent in het spel, gebruikt u Voorbeeld op agentniveau om een volledige interactie uit te voeren. Omdat een identiteit zich op één regel kan handhaven, maar kan veranderen onder echte gespreksbelasting, controleert u het aan beide kanten: gebruik Afspelen voor snelle spraakvergelijkingen en Voorbeeld om het te testen via een volledige interactie.

Als de standaardinstelling niet helemaal past, kunt u deze verfijnen met deze instellingen.

• Gelijksoortigheid: bepaalt hoe sterk de gegenereerde spraak overeenkomt met de oorspronkelijke identiteit.

Twee extra tools helpen bij specifieke uitspraak- en herkenningsproblemen. Gebruik ze alleen nadat het testen een echt probleem heeft opgeleverd:

• Woordenboek uitspraak: voeg woorden of frasen toe die uniek zijn voor uw organisatie en die waarschijnlijk verkeerd worden uitgesproken, met een opgegeven uitspraak (CMU voor Engels, IPA voor niet-Engelse spraak).
• Trefwoordverbetering: voeg maximaal 100 afzonderlijke termen of frasen (ongebruikelijke woorden, eigennamen, productnamen, branchespecifieke termen) toe om de herkenning en transcriptienauwkeurigheid van het model te verbeteren.

Zie de gids Agentforce Voice Best Practices voor richtlijnen voor het gebruik van deze tools voor het afhandelen van specifieke erkenningsproblemen, zoals regionale uitspraken en plaatsnamen.

Wijzig één instelling tegelijk en test opnieuw na elke wijziging. Deze benadering zorgt ervoor dat u kunt identificeren wat echt het verschil heeft gemaakt, in plaats van meerdere aanpassingen te combineren en uit het oog te verliezen wat effectief is.

Overschakelen naar een andere identiteit

Als testen ertoe leidt dat u van identiteit wisselt, behandel de nieuwe identiteit dan als een nieuwe selectie in plaats van een kleine aanpassing. Wanneer u overschakelt, worden de instellingen voor het afstemmen van de stem automatisch opnieuw ingesteld op de standaardinstellingen van de nieuwe identiteit, waardoor alle afstemmingen die u voor de vorige stem hebt uitgevoerd, niet worden overgedragen. Dat is door het ontwerp: een andere stem heeft zijn eigen standaard tempo, levering en articulatie. Begin opnieuw met hetzelfde proces: luister naar de standaardinstellingen van de nieuwe identiteit, screen deze op kwaliteit, test deze aan de hand van een volledig, realistisch gesprek en pas daarna pas fijnafstemming.

Opmerking Bepaalde eigenschappen komen voort uit de instructies van uw agent, niet uit de stem die u kiest, zoals de manier waarop een gesprek wordt geopend, hoe de volgende stappen worden verwoord en hoe empathie wordt overgebracht. Als een gedrag bij het testen niet klopt, noteer het dan, maar pak het aan in de instructies van uw agent en subagenten in plaats van van van identiteit te wisselen om het te corrigeren.