Crear un agente

Nota A partir de la semana del 13 de julio de 2026, ya no podrá crear agentes en Agentforce Builder heredado en Configuración. En su lugar, cree un agente en Agentforce Builder en Agentforce Studio. O bien mejore un agente del generador heredado al nuevo generador.

Para las funciones y mejoras más recientes, recomendamos migrar agentes existentes desde el generador heredado al nuevo generador. Más información.

Puede crear agentes de múltiples formas.

Para empezar con un agente para un caso de uso de negocio común, cree un agente desde una plantilla. Una plantilla incluye acciones y subagentes relevantes, así como mensajes, variables y filtros predeterminados del sistema. Para crear un agente desde una plantilla, debe tener los permisos para el tipo de agente asociado, así como cualquier permiso adicional requerido para la plantilla.

Para casos de uso personalizados, cree un agente con la ayuda de la IA generativa. Describa el trabajo que desea que su agente pueda realizar. A continuación, Salesforce crea subagentes basándose en su descripción y las acciones disponibles para su agente. Para crear un agente con IA de generación, debe tener los permisos para el tipo de agente asociado.

• Crear un agente personalizado con asistencia de IA
  Utilice la asistencia de IA para crear un Agente de servicio Agentforce personalizado para su negocio.
• Crear un agente desde una plantilla Agente de servicio Agentforce
  Los agentes de Servicio Agentforce asisten de forma inteligente a sus clientes conectándose a mensajería y otros canales y distribuyendo a representantes cuando sea necesario. Utilice la plantilla Agente de servicio Agentforce predeterminada para crear un agente diseñado para resolver solicitudes y casos de asistencia comunes. O bien seleccione entre plantillas más especializadas para ajustarse a su caso de uso.
• Creación de un agente de ayuda en minutos con configuración de Agente de servicio rápido
  Con solo unos pasos rápidos, cree canales de servicio con tecnología de IA basados en su base de Knowledge utilizando Configuración de agente de servicio rápido. Este proceso puede crear su portal de ayuda, canal de Voice y canal de chat web, y crear un Agente de ayuda para resolver problemas de clientes en esos canales. El agente de ayuda se basa en la plantilla Agente de servicio Agentforce. Utilice estos canales para proporcionar asistencia ininterrumpida y desviar casos.
• Crear un agente desde una plantilla Agentforce Employee Agent
  Los agentes Agentforce Employee ayudan a los empleados a encontrar información, completar tareas y acceder a asistencia personalizada entre canales. Utilice plantillas de agentes Agentforce Employee para crear agentes que atienden necesidades departamentales específicas, admiten el acceso basado en funciones y se amplían de forma segura en toda la organización. A diferencia de otras plantillas de agentes, los agentes Empleado están diseñados para empleados internos, se ejecutan en el contexto de usuario que inició sesión y puede asignar cada agente Empleado a perfiles o usuarios específicos.
• Actualizar un agente desde el Generador heredado al Nuevo generador
  Cree una nueva versión de un agente desde Agentforce Builder heredado en Configuración en el nuevo Agentforce Builder en Agentforce Studio, con solo unos clics. La nueva versión contiene todos los subagentes, acciones, mensajes y parámetros del sistema, datos y conexiones del agente original convertidos en Script de agente. La actualización de un agente no afecta al agente original en el generador heredado. Puede continuar accediendo y modificando el agente en el generador heredado.
• Crear el agente Agentforce (predeterminado) en el Generador heredado
  Ayude a sus empleados a realizar tareas de negocio clave en Salesforce y Slack con el asistente de IA predeterminado para Salesforce CRM.
• Migrar de Agentforce (Predeterminado) a Agentforce Employee Agent
  Descubra las diferencias clave entre Agentforce (Predeterminado) y Agentforce Employee Agent, y aprenda cómo migrar sin problemas sus agentes predeterminados. El flujo de migración crea un nuevo agente Empleado con los mismos subagentes y acciones, variables y parámetros que su agente predeterminado. Puede ajustar su agente Agentforce (Predeterminado) en múltiples personas de agente empleado, cada una especializada en diferentes casos de uso, con control de acceso mejorado e integraciones de canal.