Luo agentti
Luo älykkäitä, luotettavia ja mukautettavissa olevia agentteja asiakkaillesi ja työntekijöillesi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
Jos haluat nähdä uusimmat ominaisuudet ja parannukset, suosittelemme siirtämään olemassa olevat agentit vanhasta rakentajasta uuteen rakentajaan. Lisätietoja.
Voit luoda agentteja useilla eri tavoilla.
Luo agentti mallista aloittaaksesi liiketoimintatarkoituksen agentilla. Malli sisältää asiaankuuluvat alitason agentit ja toiminnot sekä oletusarvoiset järjestelmäviestit, muuttujat ja suodattimet. Jos haluat luoda agentin mallista, sinulla täytyy olla siihen liittyvän agenttityypin käyttöoikeudet sekä mallille tarvittavat lisäkäyttöoikeudet.
Luo mukautetuille käyttötarkoituksille agentti luomalla tekoälyä. Kuvaile työ, jonka haluat agenttisi voivan suorittaa. Sitten Salesforce luo alaisia agentteja kuvauksesi ja agenteillesi saatavilla olevien toimintojen perusteella. Sinulla täytyy olla asiaan liittyvän agenttityypin käyttöoikeudet luodaksesi agentin, jolla on tekoäly.
- Mukautetun agentin luominen tekoälyn avulla
Käytä tekoälyn apua luodaksesi yrityksellesi mukautetun Agentforce palveluagentin. - Agentin luominen Agentforce palveluagentti -mallista
Agentforce Service -agentit tukevat asiakkaitasi älykkäästi muodostamalla yhteyden viestintäkanaviin ja muihin kanaviin ja eskaloimalla niitä edustajille tarvittaessa. Käytä oletusarvoista Agentforce palveluagentti -mallia luodaksesi agentin, joka on suunniteltu ratkaisemaan yleisiä tukitapauksia ja -pyyntöjä. Voit myös valita jonkin erikoisemmista malleista käyttötarkoitukseesi sopivaksi. - Ohjeagentin luominen minuuteissa palveluagenttien pikakokoonpanolla
Rakenna tekoälyyn perustuvia palvelukanavia, jotka perustuvat Knowledge vain muutamalla pikavalinnalla käyttämällä palveluagentti kokoonpanoa. Tämä prosessi voi rakentaa ohjetilasi, Voice-kanavasi ja verkkopohjaisen chat-kanavasi ja rakentaa ohjaajan ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia kyseisissä kanavissa. Ohjeagentti perustuu Agentforce palveluagentti -malliin. Käytä näitä kanavia tarjotaksesi 24/7-tukea ja välttyäksesi tapauksilta. - Agentin luominen Agentforce Employee Agent -mallista
Agentforce Employee -agentit auttavat työntekijöitä löytämään tietoja, tekemään tehtäviä ja käyttämään henkilökohtaista tukea eri kanavissa. Käytä Agentforce Employee -agenttien malleja rakentaaksesi agentteja, jotka palvelevat tiettyjä osastojen tarpeita, tukevat rooleihin perustuvia käyttöoikeuksia ja skaalataan turvallisesti koko organisaatiossa. Toisin kuin muut agenttien mallit, Työntekijät-agentit on suunniteltu sisäisille työntekijöille, ne suoritetaan sisäänkirjautuneen käyttäjän asiayhteydessä ja voit kohdistaa työntekijäagentteja tietyille profiileille tai käyttäjille. - Agentin päivittäminen vanhemmasta rakentajasta uuteen rakentajaan
Luo agentista uusi versio Määritykset-valikon Vanha Agentforce Builder -osiosta Agentforce Studion uudessa Agentforce Builderissa vain muutamalla napsautuksella. Uusi versio sisältää kaikki alkuperäisen agentin ala-agentit, toiminnot, järjestelmäviestit ja asetukset, tiedot ja yhteydet, jotka on muunnettu agenttikirjoitukseksi. Agentin päivittäminen ei vaikuta vanhan rakentajan alkuperäiseen agenttiin. Voit jatkaa agentin käyttöä ja muokkaamista vanhassa rakentajassa. - Agentforce (oletus) -agentin luominen vanhassa rakentajassa
Auta työntekijöitäsi suorittamaan tärkeitä liiketoimintatehtäviä Salesforcessa ja Slackissä Salesforce CRM:n oletusarvoisella tekoälyn avustajalla. - Siirtyminen Agentforcesta (oletus) Agentforce Employee Agent -agenttiin
Tutustu Agentforcen (oletus) ja Agentforce Employee -agenttien tärkeimpiin eroavaisuuksiin ja opettele siirtämään oletusarvoiset agenttisi saumattomasti. Siirtokulku luo uuden Työntekijä-agentin, jolla on samat alitason agentit ja toiminnot, muuttujat ja asetukset kuin oletusarvoisella agentillasi. Voit hienosäätää Agentforce (oletus) useiksi työntekijöiden agenttihenkilöiksi, jotka kaikki ovat erikoistuneet eri käyttötarkoituksiin, käyttämällä parannettuja käyttöoikeuksia ja kanavien integraatioita.
