建立工作人員
為您的客戶和員工建立智慧、受信任且可自訂的工作人員。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
您可以透過多種方式建立工作人員。
若要從常見業務使用個案的工作人員開始,請從範本建立工作人員。範本包含相關的子工作人員和動作,以及預設的系統訊息、變數和篩選條件。若要從範本建立工作人員,您必須擁有相關聯工作人員類型的權限,以及範本需要的任何其他權限。
針對自訂使用個案,請使用生成式 AI 協助建立工作人員。描述您希望工作人員能夠執行的工作。然後 Salesforce 會根據您的描述和工作人員可用的動作建立子工作人員。若要使用 gen AI 建立工作人員,您必須擁有相關聯工作人員類型的權限。
- 使用 AI 協助建立自訂工作人員
使用 AI 協助為您的業務建立自訂 Agentforce 服務代理程式。 - 從 Agentforce 服務代理範本建立工作人員
Agentforce Service 工作人員透過連線至傳訊和其他管道,並在需要時升級至代表,以智慧地支援您的客戶。使用預設 Agentforce 服務代理範本建立專為解決常見支援個案與要求所設計的工作人員。或者從更專用的範本中選取以符合您的使用個案。 - 使用快速服務代理程式組態以幾分鐘為單位建立說明工作人員
使用「快速服務代理程式組態」快速建立以 AI 技術提供的服務管道,這些管道以 Knowledge 庫為基礎。此流程可以建立您的說明入口網頁、語音管道和網路聊天管道,並建立「說明工作人員」,以解決這些管道中的客戶問題。每個說明工作人員皆以 Agentforce 服務代理程式範本為基礎。使用這些管道提供全天候的支援與偏差個案。 - 從 Agentforce 員工工作人員範本建立工作人員
Agentforce 員工工作人員可協助員工尋找資訊、完成工作,並存取跨管道的個人化支援。使用 Agentforce 員工工作人員範本建立工作人員,以滿足特定部門需求、支援以角色為基礎的存取權,並安全地在整個組織中調整規模。不同於其他工作人員範本,員工工作人員是針對內部員工設計,在登入的使用者環境中執行,且您可以將每個員工工作人員指派給特定設定檔或使用者。 - 將工作人員從舊版產生器升級至新產生器
只需按幾下滑鼠,即可在 Agentforce Studio 中新的 Agentforce Builder 的「設定」中,從舊版 Agentforce Builder 建立工作人員的新版本。新版本包含原始工作人員的所有子工作人員、動作、系統訊息和設定、資料和連線,已轉換為「工作人員指令檔」。升級工作人員不會影響舊版產生器中的原始工作人員。您可以在舊版產生器中繼續存取和編輯工作人員。 - 在舊版產生器中建立 Agentforce (預設) 工作人員
透過 Salesforce CRM 的預設 AI 助理,協助您的員工完成 Salesforce 和 Slack 中的關鍵業務工作。 - 從 Agentforce (預設) 移轉至 Agentforce 員工代理程式
探索 Agentforce (預設) 與 Agentforce Employee 工作人員之間的關鍵差異,並瞭解如何順暢移轉預設工作人員。移轉流程會建立一個新的「員工」工作人員,其子工作人員和動作、變數和設定與預設工作人員相同。您可以將 Agentforce (預設) 工作人員微調為多個員工工作人員角色,每個角色專門處理不同的使用個案,並透過改善的存取控制和管道整合。
另請參照：
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