排除客服人员升级错误

可能会出现无效的数据库错误，因为数据库 ID 所需的格式在原有生成器和 Agentforce Builder 之间有所不同。

如果您收到knowledge.rag_feature_config_id无效的错误，请从 Agentforce Builder 中的资源管理器手动将数据库添加到客服人员的升级版本。

在客服人员脚本中，源字段是客服人员操作的 API 名称。当包含在客服人员操作中时，它会与目标字段一起工作，告诉客服人员要运行哪个操作以及要调用什么参考操作（基础功能，例如 Apex 类、流或提示模板）。由于元数据差异，或者由于传统生成器将 ID 后缀附加到 Agentforce Builder 不需要的客服人员操作源，可能会出现无效的源错误。

如果您收到 Agentforce 找不到客服人员操作源的错误，请在脚本视图中：

• 从源中删除字母数字 ID 后缀。例如，My_Action_1792ce20299b41c 变为 My_Action。
• 对于自定义客服人员操作，您也可以从操作中完全删除源字段，除非操作来自受管软件包。自定义客服人员操作通常可以单独使用目标字段。受管软件包中的操作可能需要源字段中的命名空间。

如果操作在资产库中可用，您可以从客服人员中删除该操作，然后重新添加。或者，如果这是特定于客服人员的自定义操作，您可以删除该操作并根据相同的引用操作重新创建它。

上下文变量（也称为链接变量）映射到对象字段，该字段在 Agentforce Builder 和客服人员脚本中标识为变量的来源。例如，RoutableId 变量的来源是消息传递会话对象上的 ID 字段。当您升级包含上下文变量的客服人员时，客服人员脚本中可能缺少源字段。

如果在保存或提交升级的客服人员时出现错误，指出变量的源字段无效或缺失，请在脚本视图中手动添加源。如果您未使用变量，可以安全地将其删除。此表列出了常见上下文变量及其来源。