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Agententypen und Überlegungen
Erfahren Sie mehr über Agententypen und Standardvorlagen für bestimmte Clouds und allgemeine Anwendungsfälle.
| Agententyp | Funktion | Erforderliche Editionen | Erforderliche Berechtigungen |
|---|---|---|---|
| Agentforce (Standard) | Hilft Ihren Mitarbeitern, wichtige Geschäftsaufgaben in Salesforce zu erledigen. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zu Agentforce (Standard). |
 Wichtig Ab dem 17. Juni 2025 enthält Agentforce (Standard) keine neuen Funktionen oder Verbesserungen mehr. Vorhandene Agenten funktionieren weiterhin, dieser Agententyp ist jedoch in neuen Salesforce-Umgebungen nicht mehr verfügbar. Es wird empfohlen, zu Agentforce Employee Agent zu migrieren, um weitere Verbesserungen und Unterstützung zu erhalten. Entsprechende Informationen finden Sie unter Migrieren von Agentforce (Standard) zu Agentforce Employee Agent. |
Erstellen und Verwalten von Agentforce (Standard): "AI-Agenten verwalten" UND "Agentforce-Standardagent verwalten" ODER "Anwendung anpassen" Informationen zur Verwendung von Agentforce (Standard) finden Sie unter Erteilen von Benutzerzugriff auf Agentforce (Standard). |
| Agent für Setup |  Hinweis Agent für Setup wird nicht mehr aktualisiert. Es wird empfohlen, den Setup-Agenten unter "Setup mit Agentforce (Beta)" zu verwenden, der Ihnen bei vielen weiteren administrativen Aufgaben helfen kann und automatisch mit neuen Funktionen aktualisiert wird. Hilft Ihren Organisationsadministratoren bei täglichen Verwaltungsaufgaben, sucht in der Salesforce-Hilfe nach Antworten und vielem mehr. Lesen Sie zunächst Agent für Setup-Überlegungen. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition | Erstellen und Verwalten des Agenten für das Setup: "Anwendung anpassen" ODER "Agentforce Standardadministrator" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" Verwenden von Agent für Setup: "Auf Agentforce Standardagent zugreifen" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" |
| Mitarbeiteragent | Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen Zugriff auf Knowledge des Unternehmens bieten, Aufgaben ausführen und abteilungsübergreifende Workflows optimieren. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zu Agentforce Employee Agent. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich. Agentforce Mitarbeiter benötigen Flex-Gutschriften. |
Erstellen und Verwalten von Agentforce Employee Agent: Verwalten von AI-Agenten Informationen zur Verwendung von Agentforce Employee Agent finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Mitarbeiteragenten. |
| Lead Nurturing (ehemals SDR) | Interagiert intelligent mit personalisierten Inhalten für Leads, beantwortet häufig gestellte Fragen und plant Besprechungen. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zur Verwendung von Agentforce Lead Nurturing. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition | Entsprechende Informationen finden Sie unter Berechtigungssätze für SDR-Agenten. |
| Vertriebstrainer | Bietet Mitarbeitern auf intelligente Weise personalisiertes, handlungsrelevantes und phasenspezifisches Feedback zu ihrem Verkaufsgespräch oder ihrer Rollenspielsitzung. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zur generativen AI für Agentforce Vertriebs-Coach. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition | Entsprechende Informationen finden Sie unter Agentforce Vertriebs-Coach Berechtigungen. |
| Serviceagent | Unterstützen Sie Ihre Kunden intelligent bei häufigen Anfragen und eskalieren Sie komplexe Probleme. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zu Agentforce Serviceagenten. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich. | Erstellen und Verwalten von Agentforce Service-Agenten: Berechtigungssatz "Agentforce Service Agenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten" Informationen zum sicheren Zugriff auf Daten und zum Ausführen von Aktionen durch Agentenbenutzer finden Sie unter Bewährte Vorgehensweisen für Agentenbenutzerberechtigungen. |
| Service-Assistent | Mit Kundenvorgangszusammenfassungen und einer schrittweisen Lösungsanleitung können Ihre Servicemitarbeiter Kundenvorgänge intelligent schneller lösen. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zum Serviceassistenten. |
Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Foundations und dem Add-On "Agentforce für Service" oder der Agentforce 1 Service Edition | Entsprechende Informationen finden Sie unter Berechtigungen und Lizenzen für den Service-Assistenten. |
| Setup-Agent (Beta) | Hilft Ihren Salesforce-Administratoren beim Ausführen von Setup-Aufgaben, beispielsweise beim Verwalten von Benutzern, Beheben von Problemen und Anpassen Ihrer Organisation. Dieser Agent wird automatisch erstellt, wenn Sie "Setup mit Agentforce (Beta)" aktivieren, und ist im Agentforce Builder nicht sichtbar oder kann nicht angepasst werden. Lesen Sie zunächst die Überlegungen zum Setup mit Agentforce (Beta). |
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition | Aktivieren des Setups mit Agentforce: Berechtigungssatz "Anwendung anpassen" UND "Data Cloud-Benutzer" Verwenden des Setups mit Agentforce: Verwenden Sie "Setup" mit Agentforce UND Eingabeaufforderungsvorlage ausführen UND Zugriff auf den Data 360-Standarddatenbereich UND den Data Cloud-Benutzerberechtigungssatz UND die erforderlichen Berechtigungen für die Aufgabe, die Sie ausführen möchten. Entsprechende Informationen finden Sie unter Agentforce Capabilities in Setup (Beta). |
- Überlegungen zu Agentforce Serviceagenten
Wenn Sie Agentforce Serviceagent verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen. - Überlegungen zu Agentforce Employee Agent
Beachten Sie vor dem Einrichten eines Agentforce Employee-Agenten die folgenden Überlegungen. - Überlegungen zu Agentforce (Standard)
Wenn Sie Agentforce (Standard) verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, die Obergrenzen und Zuteilungen und mehr berücksichtigen.
