Types d'agent et considérations

Aide vos employés à réaliser les tâches métiers importantes dans Salesforce.

Avant de commencer, consultez Agentforce (Default) Considérations.

Pour créer et gérer Agentforce (par défaut) : Gérer les agents IA ET Gérer l'agent par défaut Agentforce OU Personnaliser l'application

Pour utiliser Agentforce (par défaut), voir Accès des utilisateurs à Agentforce (par défaut).

Assiste les employés en leur donnant accès à Knowledge entreprise, en exécutant des tâches et en rationalisant les workflows entre les services.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à Agentforce Employee Agent.

Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. L'accès à certaines actions standard des agents nécessite des licences complémentaires supplémentaires.

Agentforce Les agents ont besoin de crédits flexibles.

Pour créer et gérer Agentforce Employee Agent : Gestion des agents d'IA

Pour utiliser Agentforce Employee Agent, voir Gestion de l'accès des agents employés.

Interagit intelligemment avec les pistes avec des contenus personnalisés, répond aux questions courantes et planifie des réunions.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à l'utilisation de Agentforce Lead Nurturing.

Fournit intelligemment aux commerciaux des commentaires personnalisés, actionnables et spécifiques à la scène sur leur argumentaire de vente ou session de jeu de rôle.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à l'IA générative pour Agentforce Sales Coach. https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sales.sales_coach_agent_gen_ai_considerations.htm&language=fr

Assiste intelligemment vos clients avec des demandes courantes et escalade les problèmes complexes.

Avant de commencer, examinez Considérations relatives à Agentforce Agent de service.

Pour créer et gérer des agents Agentforce Service : Ensemble d'autorisations Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents IA

Pour permettre à l'utilisateur agent d'accéder en toute sécurité aux données et d'exécuter des actions, consultez Meilleures pratiques pour les autorisations utilisateur agent.

Aide intelligemment vos agents de service à résoudre les requêtes plus rapidement avec des résumés de requête et un guide de résolution pas à pas.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à Assistant de service.

Aide vos administrateurs Salesforce à réaliser les tâches de Configuration, notamment la gestion des utilisateurs, le dépannage des problèmes et la personnalisation de votre organisation. L'agent de configuration est automatiquement créé lorsque vous activez la Configuration avec Agentforce (bêta). Il n'est pas visible ni personnalisable dans Agentforce Builder.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à la configuration avec Agentforce (bêta).

Pour activer la Configuration avec Agentforce : Personnaliser l'application

Pour utiliser la Configuration avec Agentforce : Voir Attribution des autorisations et de l'accès requis pour la configuration avec Agentforce (bêta)

Remarque Agent pour la configuration n’est plus mis à jour et ne peut pas être activé dans les nouvelles organisations à compter d’avril 2026. Nous recommandons d’utiliser à la place la Configuration avec Agentforce (bêta), qui peut aider avec de nombreuses tâches administratives supplémentaires et est automatiquement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités.

Aide les administrateurs de votre organisation dans les tâches d'administration quotidiennes, recherche des réponses dans l'aide de Salesforce, et plus encore.

Avant de commencer, consultez Considérations relatives à Agent pour la configuration.

Pour créer et gérer Agent pour Configuration : Personnaliser l'application OU Administrateur par défaut Agentforce ET Afficher la configuration

Pour utiliser Agent pour Configuration : Accéder à l'ensemble d'autorisations Agentforce Default Agent AND Afficher la configuration