Tipi e considerazioni sugli agenti

Assiste i dipendenti fornendo l'accesso a Knowledge aziendale, eseguendo operazioni e semplificando i flussi di lavoro nei vari reparti.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni per Agentforce Employee Agent.

Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con le versioni Foundation Edition o Agentforce 1. L'accesso ad alcune azioni standard degli agenti richiede licenze aggiuntive.

Gli agenti dipendenti Agentforce richiedono crediti Flex.

Per creare e gestire Agentforce Employee Agent: Gestione degli agenti AI

Per utilizzare Agentforce Employee Agent, vedere Gestione dell'accesso.

Coinvolge in modo intelligente i lead con contenuti personalizzati, risponde alle domande comuni e pianifica gli incontri.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni sull'utilizzo di Agentforce Lead Nurturing.

Fornisce in modo intelligente agli agenti feedback personalizzati, fruibili e specifici della fase sulla presentazione di vendita o sulla sessione di gioco di ruolo.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni generative AI per formatore vendite Agentforce.

Supporta in modo intelligente i clienti con richieste comuni e inoltra al livello superiore problemi complessi.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni per Agentforce Agent dell'assistenza.

Per creare e gestire gli agenti di Agentforce Service: Insieme di autorizzazioni Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce

Nota Questo insieme di autorizzazioni contiene l'autorizzazione Gestisci agenti AI, necessaria per accedere a Agentforce Builder. Gestisci agenti AI concede l'accesso alla gestione a livello di organizzazione a tutti gli agenti, non solo al tipo di agente o al modello denominato nell'insieme di autorizzazioni. Gli utenti con questa autorizzazione possono gestire, attivare e disattivare gli agenti, personalizzare subagenti e azioni e monitorare l'attività degli agenti. Assegnare questo insieme di autorizzazioni solo agli utenti che richiedono l'accesso alla gestione degli agenti a livello di organizzazione.

Per consentire all'utente agente di accedere in modo sicuro ai dati ed eseguire azioni, vedere Convenzioni consigliate per l'utente agente.

Aiuta in modo intelligente gli agenti dell'assistenza a risolvere i casi più rapidamente con riepiloghi dei casi e istruzioni dettagliate per la risoluzione.

Prima di iniziare, vedere Considerazioni per Service Assistant.

Aiuta gli amministratori Salesforce a completare le operazioni di impostazione, ad esempio la gestione degli utenti, la risoluzione dei problemi e la personalizzazione dell'organizzazione. L'agente Imposta viene creato automaticamente quando si abilita Imposta con Agentforce e non è visibile o può essere personalizzato in Agentforce Builder.

Prima di iniziare, rivedere le Considerazioni per l'impostazione con Agentforce.

Aiuta i dipendenti a eseguire le operazioni aziendali chiave in Salesforce.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni Agentforce (predefinite).

Per creare e gestire Agentforce (impostazione predefinita): Gestisci agenti AI E Gestisci agente predefinito Agentforce O Personalizza applicazione

Per utilizzare Agentforce (impostazione predefinita), vedere Concessione agli utenti dell'accesso ad Agentforce (impostazione predefinita).

Nota Agente per Imposta non viene più aggiornato e non può essere abilitato nelle nuove organizzazioni a partire da aprile 2026. Si consiglia di utilizzare Imposta con Agentforce, che può essere utile per molte altre operazioni amministrative e viene aggiornato automaticamente con nuove funzionalità.

Aiuta gli amministratori dell'organizzazione nelle operazioni di amministrazione quotidiane, cerca le risposte nella Guida di Salesforce e altro ancora.

Prima di iniziare, rivedere le considerazioni sull'agente per l'impostazione.

Per creare e gestire Agente per Imposta: Insieme di autorizzazioni Personalizza applicazione O Amministratore predefinito Agentforce E Visualizza impostazione e configurazione

Per utilizzare Agente per Imposta: Accedi all'insieme di autorizzazioni Agentforce Default Agent E Visualizza impostazione e configurazione