När du laddar upp testfall från CSV-mallen hjälper att definiera testvillkor som konversationshistorik och sammanhangsvariabler till att ge sammanhang. Dessa variabler hjälper till att simulera mer realistiska användarinteraktioner, vilket gör dina tester mer pålitliga och reflekterar faktiskt agentbeteende.
Viktig Variabler för konversationshistorik och sammanhang visas endast som kolumner i den nedladdningsbara CSV-mallen och räknas inte in i skapade testfall.
För att lägga till en konversationshistorik i dina tester, välj Inkludera konversationshistorik. En kolumn läggs till för konversationen i din CSV-mall, där du kan lägga till de yttranden du vill testa.
För att testa din agent mot specifika scenarion eller relaterade data, välj Inkludera sammanhangsvariabler och välj sedan de fält du vill inkludera. Sammanhangsvariabler mappar till fält i objekt som är associerade med agenten och lägger till detaljer i dina testfall som hjälper till att simulera realistiska konversationer. Till exempel, för SDR-agenttest kan du inkludera variabler som Leadnamn för att skapa testyttrande med sammanhangsdetaljer som kundnamn och företagsnamn. En kolumn läggs till med dessa variabler i din CSV-mall.
Klicka på Nästa.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.