Caricamento di casi di test
Per utilizzare scenari personalizzati, caricare un file CSV.
Versioni (Edition) richieste
 Questo articolo si applica a: |
Nuovo centro di test in Agentforce Studio (beta) |
 Questo articolo non si applica a: |
Centro test Agentforce legacy in Imposta |
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare ed eseguire test nel Centro test: | Gestione delle griglie Agentforce E Gestione dei test Agentforce |
| Per caricare i file nel Centro test: | Autorizzazioni di caricamento file. Vedere Configurazione delle impostazioni di protezione per il caricamento e il download di file |
Prima di caricare, scaricare il modello CSV ed esaminare le colonne richieste. Le colonne del modello variano in base all'ambito del test e alle opzioni selezionate in Definizione delle condizioni di test.
Test a turni
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Enunciazione | Obbligatorio. Input dell'utente da inviare all'agente per ogni caso di test. |
| Subagente previsto | Facoltativo. Il subagente a cui si prevede venga instradato l'agente. Utilizzato per valutare la precisione del percorso. |
| Azioni previste | Facoltativo. Le azioni agente che si prevede di chiamare, formattate come elenco in stile Python. Ad esempio: ['GetRecordDetails', 'SummarizeRecord'] |
| Risposta prevista | Facoltativo. Risposta di riferimento utilizzata per calcolare il punteggio dell'output effettivo dell'agente. |
| Cronologia delle conversazioni | Facoltativo. Viene visualizzato quando si seleziona Includi cronologia conversazioni in Definisci condizioni di test. Fornire turni precedenti come matrice JSON di coppie ruolo-messaggio. Ad esempio: [{"role":"user","message":"Show me all
accounts"},{"role":"agent","message":"You have account A and account B."}] |
| Variabile di contesto [Nome campo] | Facoltativo. Viene visualizzato per ogni campo selezionato quando si abilita l'opzione Includi variabili contesto in Definisci condizioni di test. Viene aggiunta una colonna per variabile. Lasciare le celle vuote se un valore non è valido per un caso di test. |
Test a livello di conversazione
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Conversazione | Obbligatorio. Descrizione in linguaggio normale dello scenario seguito dall'utente simulato durante la conversazione. |
| Cronologia delle conversazioni | Facoltativo. Viene visualizzato quando si seleziona Includi cronologia conversazioni in Definisci condizioni di test. Fornire turni precedenti come matrice JSON di coppie ruolo-messaggio. Ad esempio: [{"role":"user","message":"Show me all
accounts"},{"role":"agent","message":"You have account A and account B."}] |
| Azioni previste | Facoltativo. Le azioni dell'agente che si prevede di chiamare nella conversazione, formattate come elenco in stile Python. Ad esempio: ['GetRecordDetails', 'Get_Meeting_Link'] |
| Agenti secondari previsti | Facoltativo. Sottoagente a cui si prevede che l'agente venga instradato durante la conversazione. |
| Variabile di contesto [Nome campo] | Facoltativo. Viene visualizzato per ogni campo selezionato quando si abilita l'opzione Includi variabili contesto in Definisci condizioni di test. Viene aggiunta una colonna per variabile. Lasciare le celle vuote se un valore non è valido per un caso di test. |
- Per i test a livello di conversazione, in Seleziona output conversazione, scegliere come vengono consegnate le conversazioni all'agente.
-
In Seleziona profili cliente, scegliere il profilo più adatto alla base di utenti prevista.
I profili dei clienti simulano condizioni reali come rumore di fondo, flusso naturale della conversazione, accenti e ortografia fonetica, informazioni incomplete e problemi di verifica.
- Per utilizzare scenari di test personalizzati da un file CSV, selezionare Carica casi test.
-
Per ottenere il modello CSV per la configurazione, fare clic su Modello. Compilare i casi di test e salvare il file.
Le colonne del modello riflettono l'ambito del test e le condizioni selezionate in precedenza. Vedere il riferimento alla colonna precedente per informazioni dettagliate su ciò che ogni colonna richiede.
-
In Allegato, fare clic su Carica file. Selezionare il file CSV completato e, al termine del caricamento, fare clic su Fatto. È possibile eseguire fino a 1.000 test per file.
Nota Per i test a livello di conversazione, ogni conversazione caricata può includere fino a 20 turni.
Suggerimento L'ordine delle colonne nel modello può essere diverso dall'ordine delle colonne nei file scaricati dalla griglia dei risultati dei test. Verificare che l'ordine delle colonne corrisponda al modello prima di caricarlo. - Fai clic su Avanti.
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