Testvoorbereiding

Doelstellingen en strategie definiëren

Voordat u begint met testen, definieert u duidelijk wat succes is voor uw AI-agent.

• Stel doelen die zijn gekoppeld aan bedrijfswaarde: Bepaal specifieke, meetbare, haalbare en relevante doelen voor de prestaties van uw agent, die rechtstreeks zijn gekoppeld aan de bedrijfsdoelstellingen die u voor uw agent hebt vastgesteld.
• De agent deconstrueren: Splits de agent op in componenten, zoals subagenten en acties. Het afzonderlijk testen van deze onderdelen helpt om inefficiënties bij de bron aan te geven.

Nadat u uw doelstellingen hebt uiteengezet, is de volgende stap het maken van een teststrategie. Een solide strategie omvat:

• Testscenario's identificeren en evaluatieparameters instellen.
• Tests uitvoeren en de resultaten valideren.
• Op feiten gebaseerde aanpassingen aanbrengen en tests herhalen totdat uw agent werkt zoals verwacht.
• Test regelmatig of uw agent nog steeds presteert zoals u van plan bent.

Testscenario's maken en gegevensvereisten bepalen

Een testscenario evalueert hoe goed een AI-agent presteert in een realistische situatie. Het simuleert een interactie in de praktijk en helpt u te testen of de agent de invoer van de gebruiker correct begrijpt, de juiste subagent selecteert, de juiste acties uitvoert en nauwkeurig, volledig en op de juiste toon reageert. Een sterk testscenario omvat:

• Beschrijving van scenario: Een kort verhaal van de situatie of context, zoals een klant die net zijn apparaat heeft ontvangen en in de war is door een foutcode.
• Uiting testen: De feitelijke zin of vraag die de gebruiker opgeeft.
• Verwachte subagent: De subagent die de agent moet selecteren op basis van de configuratie of deterministische routeringsovergangen.
• Verwachte actie: De specifieke actie die de agent moet ondernemen als reactie, zoals "informatie over producten en polissen opzoeken" of "het gesprek escaleren naar een servicevertegenwoordiger".
• Verwachte respons: Een passend antwoord op basis van gevalideerde informatie. De bewoording van de agent kan variëren, maar controleer of de toon goed aanvoelt en de reactie nauwkeurig is.
• Uitingsvariaties: De verschillende manieren waarop klanten een vraag of verzoek waarschijnlijk zullen formuleren. Neem uitingen op die variëren op basis van taalverschillen en verschillende emotionele toestanden van klanten, evenals uitingen die het gespreksonderwerp wijzigen.
• Meervoudige draai: Een gesprek dat verder gaat dan één vraag en antwoord. Het is belangrijk om te testen hoe de agent verzoeken afhandelt in een voortgezet gesprek.