Agentforce-Testcenter

Wichtig

• Beim Ausführen von Tests werden Anforderungen und Gutschriften verbraucht. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überlegungen zum Testcenter.
• Testagenten können CRM-Daten ändern. Achten Sie darauf, das Testcenter nur in Ihrer Sandbox-Umgebung zu verwenden, um Probleme zu vermeiden.

Mit dem Testcenter können Sie schnell Testfälle aus den Kernthemen und -aktionen Ihres Agenten generieren, anhand Ihrer Knowledge-Inhalte Tests im F&A-Stil erstellen oder benutzerdefinierte Szenarien hochladen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Da AI-Agenten nicht deterministisch sind, ist es wichtig, sie in einer Vielzahl von Szenarien zu testen, um eine konsistente und genaue Leistung zu gewährleisten.

Das Testcenter unterstützt umfangreiche Batch-Tests durch eine Reihe von Auswertungen. Dazu zählen die Antwortgenauigkeit, die Themen- und Aktionsvalidierung sowie wichtige Qualitätskennzahlen wie Vollständigkeit, Kohärenz, Prägnanz, Latenz und die Einhaltung von Anweisungen. Indem Sie Muster und Kundenvorgänge aufdecken, die bei kleineren Tests oft übersehen werden, erhalten Sie einen umfassenderen Überblick über die Leistung Ihres Agenten. Mit diesen Statistiken können Sie Leistungslücken schließen, Themenanweisungen optimieren und die Antworten Ihres AI-Agenten kontinuierlich verbessern.

• Einrichten und Ausführen von Tests in Agentforce Studio (Beta)
  Mit dem Testcenter in Agentforce Studio (Beta) profitieren Sie von einem flexibleren, AI-gestützten Test-Workflow. Erstellen Sie Testfälle, verwalten Sie Test-Suites und verfolgen Sie den Testverlauf – und das alles auf einer von Tabellenblättern inspirierten Oberfläche, die das Validieren und Debuggen von Agentenunterhaltungen vereinfacht. Beschleunigen Sie Tests mit AI-generierten Szenarien für bestimmte Themen und Aktionen oder Daten, die über eine Agentforce-Datenbibliothek verknüpft sind, oder erstellen und laden Sie Ihre eigenen manuell hoch. Wählen Sie dann Auswertungen aus, die für Ihre Testfälle ausgeführt werden sollen, oder entwickeln Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Auswertungen für Ihre Geschäftsanforderungen.
• Einrichten und Ausführen von Tests unter "Setup" (alt)
  Validieren Sie die Leistung Ihres Agenten effizient im richtigen Maßstab, unabhängig davon, ob Sie Tests mit AI-generierten Szenarien beschleunigen oder Ihre eigenen manuell erstellen und hochladen möchten. Sie können realistische Testfälle für bestimmte Themen und Aktionen oder über die Agentforce Data Library verknüpfte Daten generieren.
• Verwenden der Testergebnisse
  Nachdem Ihre Tests ausgeführt wurden, werden die Gesamtkennzahlen für die Test-Suite sowie die Bewertungsergebnisse für jeden Test angezeigt. Verwenden Sie diese Ergebnisse, um fehlgeschlagene oder schlecht bewertete Äußerungen zu identifizieren, und testen Sie sie dann manuell erneut im Agentforce Builder. Grenzen Sie die Anweisungen in Ihren Themen und Aktionen ein und wiederholen Sie sie, bis Sie mit den Antworten zufrieden sind. Achten Sie genau auf wiederkehrende Fehler, da diese Ergebnisse dabei helfen können, zugrunde liegende Probleme wie unklare Anleitungen, fehlendes Knowledge oder Konfigurationsprobleme aufzudecken. Wenn Sie Ihre Ergebnisse interpretieren möchten, erfahren Sie, wie jede Auswertung zur Messung der Agentenleistung beiträgt.
• Überlegungen zum Testcenter
  Wenn Sie das Testcenter verwenden möchten, sollten Sie unterstützte Funktionen, Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.