Centro test Agentforce

Importante

• L'esecuzione dei test consuma richieste e crediti. Vedere Considerazioni per Testing Center.
• Gli agenti di test possono modificare i dati CRM. Per evitare problemi, assicurarsi di utilizzare il Centro test solo nell'ambiente Sandbox.

Con il Centro test è possibile generare rapidamente casi di test dagli argomenti e dalle azioni principali dell'agente, creare test di stile Domande e risposte dai contenuti Knowledge o caricare scenari personalizzati in base alle proprie esigenze specifiche. Poiché gli agenti AI non sono deterministici, è essenziale testarli in un'ampia gamma di scenari per garantire prestazioni coerenti e accurate.

Il Centro test supporta test batch su larga scala attraverso una serie di valutazioni. Questi includono l'accuratezza della risposta, la convalida di argomenti e azioni e metriche di qualità chiave come completezza, coerenza, concisione, latenza e osservanza delle istruzioni. Facendo emergere schemi e casi limite spesso assenti nei test su scala più piccola, si ottiene un quadro più completo delle prestazioni dell'agente. Con questi approfondimenti è possibile chiudere i gap di prestazioni, perfezionare le istruzioni sugli argomenti e migliorare continuamente le risposte dell'agente AI.

• Impostazione ed esecuzione di test in Agentforce Studio (beta)
  Provare un flusso di lavoro di test più flessibile e basato sull'intelligenza artificiale con il Centro test in Agentforce Studio (beta). Creare casi di test, gestire suite di test e tenere traccia della cronologia dei test, il tutto in un'interfaccia ispirata ai fogli di calcolo che semplifica la convalida e il debug delle conversazioni degli agenti. È possibile velocizzare i test con scenari generati dall'intelligenza artificiale per argomenti e azioni specifici o dati collegati tramite una libreria di dati Agentforce, oppure creare e caricare manualmente i propri. Quindi selezionare le valutazioni da eseguire sui casi di test o sviluppare valutazioni personalizzate per le esigenze aziendali.
• Impostazione ed esecuzione di test in Imposta (legacy)
  Convalidare in modo efficiente le prestazioni dell'agente su larga scala, sia per velocizzare i test con scenari generati dall'intelligenza artificiale che per creare e caricare manualmente i propri. È possibile generare casi di test realistici per argomenti e azioni specifici o dati collegati tramite la libreria di dati Agentforce.
• Utilizzo dei risultati dei test
  Al termine dell'esecuzione dei test, verranno visualizzate le metriche complessive della suite di test insieme ai punteggi di valutazione per ogni test. Utilizzare questi risultati per identificare le enunciazioni non riuscite o con punteggi bassi, quindi testarle nuovamente manualmente in Agentforce Builder. Perfezionare le istruzioni all'interno degli argomenti e delle azioni e ripetere fino a quando non si è soddisfatti delle risposte. Prestare molta attenzione agli errori ricorrenti poiché questi risultati possono aiutare a individuare problemi sottostanti come indicazioni poco chiare, Knowledge mancante o problemi di configurazione. Per interpretare i risultati, vedere come ogni valutazione aiuta a misurare le prestazioni degli agenti.
• Considerazioni sul Centro test
  Per utilizzare il Centro test, considerare le funzionalità supportate, l'utilizzo, le limitazioni e le autorizzazioni, i limiti e altri problemi.