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Themen
Ein Thema ist eine Aufgabe, die ein Agent ausführen kann. Erfahren Sie mehr über die Teile eines Themas und darüber, wie Sie sie verwenden können, um die Logik, Argumentation und Unterhaltungsfähigkeiten eines Agenten zu definieren.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Erforderliche Add-On-Lizenzen variieren je nach Agententyp. |
Ein Thema ist eine bestimmte Aufgabe, die ein Agent ausführen kann. Zusammengenommen definieren die Themen, die Ihrem Agenten zugewiesen sind, welche Funktionen Ihr Agent verarbeiten kann. Themen enthalten Anweisungen, die die Agentenlogik steuern und die Argumentation von Agenten steuern, sowie Aktionen, bei denen es sich um die Tools handelt, die dem Agenten zur Verfügung stehen.
Die Teile eines Themas umfassen einen Namen, eine Beschreibung, Argumentationsanweisungen, Argumentationsaktionen und Agentenaktionen.
| Themenfeld | Zweck | Verwendungsweise |
|---|---|---|
| Name und Beschreibung | Der Themenname ist der API-Name des Themas. Es sind in der Regel 2-3 Wörter, die beschreiben, was das Thema in einfacher Sprache macht. Die Beschreibung besteht aus 1–3 Sätzen, die beschreiben, was ein Thema bewirkt und welche Arten von Benutzeranforderungen in dieses Thema klassifiziert werden sollten. Anders ausgedrückt: In der Beschreibung wird beschrieben, welche Benutzermeldungen dieses Thema auslösen sollen. |
Diese Felder werden zusammen mit einem speziellen Thema, der Themenauswahl, verwendet, um zu bestimmen, wann ein Thema in einer Unterhaltung verwendet werden soll. Siehe Themenklassifizierung und -weiterleitung. Der Agent vergleicht die Namen und Beschreibungen aller dem Agenten zugewiesenen Themen mit der Frage oder Anforderung des Benutzers und dem aktuellen Unterhaltungsverlauf. Basierend auf diesem Kontext und den Anweisungen in der Themenauswahl wählt der Agent die beste Übereinstimmung aus. |
| Begründungsanweisungen | Bei Begründungsanweisungen handelt es sich um die Richtlinien, mit denen Ihr Agent Unterhaltungen im Kontext des Themas, Ihres Geschäftsvorgangs und der Unterhaltung im Allgemeinen handhaben kann. Anweisungen enthalten eine Kombination aus programmgesteuerter Logik (im Agentenskript geschrieben) und Aufforderungen in natürlicher Sprache. Die Logik definiert streng den Workflow und die Geschäftsregeln Ihres Agenten. Eingabeaufforderungen steuern die Unterhaltungsfähigkeiten Ihres Agenten flexibler. | Anhand von Begründungsanweisungen wird die Aufforderung erstellt, die an den LLM gesendet wird. Nachdem der Agent ein Thema ausgewählt hat, beginnt er, die Argumentationsanweisungen der Reihe nach aufzulösen und dabei eine beliebige Logik auszuführen, um dem Agenten beim Argumentieren genauer und zuverlässiger zu helfen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Auflösen von Themenanweisungen zum Erstellen einer Eingabeaufforderung. Wenn der Agent das Ende der Logik erreicht hat, sendet er die aufgelöste Aufforderung, einschließlich aller Anweisungen in natürlicher Sprache, an das LLM, um den Argumentationsprozess zu starten. |
| Aus Gründen verfügbare Aktionen (Überlegungen) | Aktionen, die zur Überlegung verfügbar sind (manchmal als Überlegungsaktionen bezeichnet), sind die Aktionen, die ein Agent während der Überlegung mit dem LLM ausführen darf. Sie enthalten Verweise auf herkömmliche Agentenaktionen wie "Fragen mit Knowledge beantworten". Sie können jedoch auch Dienstprogramme enthalten, die Übergänge zu einem anderen Thema, das Festlegen von Variablen oder Eskalationen zu einem Vertreter umfassen. In Argumentationsaktionen können Sie Filter definieren, um zu steuern, wann eine Aktion verwendet werden kann. Sie können auch Logik nach einer Aktion hinzufügen, um Aktionen nacheinander zu verketten. |
Begründungsaktionen werden zusammen mit der aus den Begründungsanweisungen erstellten Aufforderung an das LLM gesendet. Der LLM wählt die auszuführenden Aktionen und Dienstprogramme basierend auf der Nachricht des Benutzers, dem aktuellen Unterhaltungsverlauf, den aufgelösten Argumentationsanweisungen und der in den Argumentationsaktionen definierten Logik aus. |
| Dem Thema zugewiesene Aktionen | Zusätzlich zu Argumentationsaktionen enthält ein Thema eine Liste aller Agentenaktionen, die dem Thema zugewiesen sind. Stellen Sie sich dies als eine Liste aller für den Anwendungsfall des Themas relevanten Aktionen vor, einschließlich des Namens und der Beschreibung der Aktion, der Liste der Ein- und Ausgaben und des Verweises auf die Salesforce-Funktionen, die die Agentenaktion aufruft, um Informationen abzurufen oder eine Aufgabe (z. B. einen Flow oder eine Aufforderungsvorlage) auszuführen. Im Explorer-Bereich im Agentforce Builder wird dies als unter einem Thema geschachtelter Abschnitt "Aktionen" angezeigt. | Die Liste der Agentenaktionen definiert die Agentenaktionen, die in einem Thema verwendet werden können. Die Aktionen sind jedoch nicht automatisch in der Logik oder Argumentation des Agenten enthalten. Wenn Sie eine Agentenaktion in einer Unterhaltung verwenden möchten, verweisen Sie im Thema darauf.
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- Themenklassifizierung und -weiterleitung
Erfahren Sie mehr über die Themenauswahl und wie Sie sie anpassen können, um zu steuern, wie Ihr Agent Themen in einer Unterhaltung auswählt. - Auflösen von Themenanweisungen zum Erstellen einer Eingabeaufforderung
Erfahren Sie, wie ein Agent programmatische Ausdrücke in den Argumentationsanweisungen eines Themas ausführt, um sich auf die Argumentation vorzubereiten. - Verwalten von Agententhemen
Fügen Sie Ihrem Agenten Themen hinzu und entfernen Sie sie. Erstellen Sie benutzerdefinierte Themen. Verwalten Sie Themen in der Datenbestandsbibliothek.
