子客服人员
子客服人员是客服人员可以完成的工作。了解子客服人员的各个部分，以及如何使用它们来定义客服人员的逻辑、推理和对话功能。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
将子客服人员视为客服人员可以执行的特定工作。分配给客服人员的子客服人员共同定义了客服人员可以处理的功能。子客服人员包含指令，这些指令控制客服人员逻辑并指导客服人员推理，以及操作，这些指令是客服人员可以使用的工具。
子客服人员的部分包括名称、描述、推理指令、推理操作和客服人员操作。
| 子客服人员字段 | 含义 | 如何使用 |
|---|---|---|
| 名称和描述 | 名称是子客服人员的 API 名称。它通常用 2-3 个单词用简单的语言描述子客服人员的功能。 描述是 1-3 句话，描述子代理的功能，以及应分类到此子代理的用户请求类型。换句话说，描述描述了哪些用户消息应触发此子代理。 |
默认情况下，这些字段与特殊子代理（客服人员路由器）一起使用，以确定何时在对话中使用子代理。路由行为可以自定义。请参阅子代理分类和路由。 客服人员会将分配到客服人员的所有子客服人员的名称和描述与用户的问题或请求以及最近对话历史记录进行比较。根据上下文和客服人员路由器中的说明，客服人员会选择最佳匹配项。 |
| 指示 | 说明（有时称为推理说明）是指导您的客服人员如何处理子客服人员上下文中的对话、您的业务个案和一般对话的指导说明。指令包含编程逻辑（使用客服人员脚本编写）和自然语言提示的组合。逻辑会严格定义客服人员的工作流和业务规则。提示更灵活地指导客服人员的对话技能。 | 推理指令用于创建发送到 LLM 的提示。 当客服人员移动到子客服人员时，它会按顺序开始解析推理指令，执行任何逻辑来帮助客服人员更准确、可靠地推理。请参阅如何解析子代理指令构建提示。 当客服人员到达逻辑的末尾时，客服人员会将解析的提示（包括任何自然语言指令）发送到 LLM，以开始推理过程。 |
| 可用于推理的操作（推理操作） | 可用于推理的操作（有时称为推理操作）是客服人员在使用 LLM 推理期间允许采取的操作。它们包括对传统客服人员操作的引用，例如使用 Knowledge 回答问题。但它们也可以包括实用程序，其中包含到另一个子代理的转换、设置变量或升级到代表。 在推理操作中，您可以定义筛选器来控制何时可以使用操作。您也可以在操作后添加逻辑，以按顺序将操作串联在一起。 |
推理操作与推理指令创建的提示一起发送到 LLM。LLM 根据用户的消息、最近的对话历史、解析的推理指令和推理操作中定义的任何逻辑来选择运行哪些操作和实用程序。 在您将操作添加到子客服人员时，该操作会默认添加到子客服人员的推理操作。 |
| 操作定义 | 子客服人员会在后台包含分配给子客服人员的所有客服人员操作的列表。将其视为与子客服人员的用例相关的所有操作的列表，包括操作的名称和描述、输入和输出列表，以及对客服人员操作调用的 Salesforce 功能的引用，以获取信息或执行任务（例如流或提示模板）。操作定义使操作可以在您的子客服人员中引用和使用。操作定义在画布视图中不可见，但您可在脚本视图中查看。 | 在您将操作添加到子客服人员时，该操作会默认添加到子客服人员的操作定义及其推理操作。您可以将操作从子客服人员的推理操作中移除，因此客服人员无法在推理期间运行，但仍可在子客服人员中使用。
要从您的子代理中删除操作，请从资源管理器面板中删除它。或者，删除客服人员脚本中的操作定义和对操作的引用。 |
- 子客服人员分类和路由
了解有关客服人员路由器的更多信息，以及如何自定义它来控制客服人员如何在对话中选择子客服人员。 - 如何解析子代理指令来构建提示
了解客服人员如何在子客服人员的推理指令中执行编程表达式，以准备推理。 - 管理子客服人员
从客服人员中添加和删除子客服人员。创建自定义子客服人员。管理资产库中的子客服人员。
