Agentforce 에이전트로 전송해야 하는 들어오는 통화에 대한 Messaging 채널을 만듭니다. 채널에서 구매한 PSTN 전화 번호 또는 SIP 주소를 인바운드 옴니채널 플로에 매핑합니다. 이 번호 또는 주소를 사용하여 들어오는 통화가 전송되면 옴니채널이 옴니채널 플로를 사용하여 채널에 할당된 에이전트에게 통화를 전송합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Service Cloud Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition.
설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce Voice를 입력한 다음, Agentforce Voice 설정을 선택합니다.
Agentforce Voice 설정 페이지의 에이전트가 있는 음성 채널 섹션에서 새 채널을 클릭합니다.
채널의 이름 및 개발자 이름을 입력합니다.
PSTN의 경우 전화번호 사용을 선택한 다음, 채널의 전화번호를 선택합니다.
노트 활성 상태인 전화 번호만 드롭다운에 표시됩니다. 각 전화번호는 하나의 채널에만 연결할 수 있습니다.
SIP의 경우 SIP 주소 사용을 선택한 다음, 에이전트에게 들어오는 통화를 라우팅하는 SIP 주소를 입력합니다.
SIP 주소가 실제 전화번호가 아니지만 값은 E.164 전화번호 형식이어야 합니다. 전화 통신 공급자의 인바운드 플로에서 받는 사람 키에 같은 SIP 주소를 사용해야 합니다.
통화 라우팅 아래에서 에이전트에게 인바운드 통화를 라우팅하는 옴니채널 플로를 선택합니다.
음성 지원 에이전트에 대한 인바운드 통화 전송 구성에서 이 플로를 만들었습니다. 에스컬레이션 플로를 선택하지 마십시오.
저장을 클릭합니다.
Agentforce Voice 설정 페이지의 채널 탭에 추가된 채널이 표시됩니다. 새로 추가된 채널이 이 탭에 표시되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
채널 탭에서 채널 이름을 클릭합니다.
Service Cloud Voice 고객이 아닌 경우 채널을 편집하고 공개 키를 입력합니다. 공개 키를 입력하지 않으면 옴니채널에서 음성 지원 에이전트에 통화를 라우팅하지 않습니다.
공용 키(인증서 내에 포함) 및 개인 키를 포함하는 토큰을 생성하는 방법을 알아보려면 OpenSSL을 사용하여 자체 서명 인증서 생성을 참조하십시오. 생성된 인증서는 만료되지 않아야 합니다.
노트
Service Cloud Voice 고객이 아닌 경우 JWT에 대한 JSON 클레임 집합을 구성할 때 sub 매개 변수를 제외합니다.
Service Cloud Voice 고객인 경우 이 단계를 무시하십시오. 지원되는 전화 통신 공급자와 함께 Service Cloud Voice를 사용하는 경우 JWT 인증이 이미 설정되어 있습니다.
활성화를 클릭합니다.
에이전트를 만들고 에이전트에 전송할 통화를 구성한 후 에이전트가 에스컬레이션되도록 통화를 구성한 후에는 에이전트를 활성화할 수 있습니다.
노트 에이전트가 비활성화된 경우 조달된 전화 번호로 전화를 걸면 에이전트가 전화를 받지 않습니다. 음악만 듣게 됩니다.
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