Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret kanalen for Agentforce Voice med SIP

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Hurtigstart din Einstein Generative AI-løsning

            Opret kanalen for Agentforce Voice med SIP

            Opret en meddelelseskanal for indgående opkald, der skal viderestilles til Agentforce. I kanalen skal du tilknytte SIP-adressen til det indgående Omni-Channel-forløb. Når et indgående opkald viderestilles ved brug af denne adresse, bruger Omni-Channel Omni-Channel-forløbet til at viderestille opkaldet til den agent, der er tildelt til kanalen.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tilføjelsesprogrammer.
            1. Skriv Agentforce Voice i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce Voice-opsætning.
            2. I trinnet Kanal til Agentforce Voice på siden Opsætning af Agentforce Voice skal du klikke på Tilføj.
              Siden Ny kanal indeholder kanalindstillingerne.
            3. Angiv navnet og udviklernavnet på kanalen.
            4. Vælg Brug en SIP-adresse, og angiv derefter den SIP-adresse, der distribuerer indgående opkald til agenten.
              Selvom SIP-adressen ikke er et faktisk telefonnummer, skal værdien være i formatet E.164-telefonnummer. Du skal bruge denne samme SIP-adresse i Til-brugernøglen for telefonudbyderens indgående forløb.
            5. Under Opkaldsdistribution skal du vælge det Omni-Channel-forløb, der distribuerer indgående opkald til agenten.
              Vælg ikke eskaleringsforløbet.
            6. Klik på Gem.
              Fanen Kanaler på siden Opsætning af Agentforce Voice viser de kanaler, der er tilføjet. En netop tilføjet kanal kan tage et par minutter at blive vist på denne fane.
              Fanen Kanaler viser de kanaler, der er oprettet for Agentforce Voice.
            7. Klik på kanalnavnet på fanen Kanaler.
              Denne side viser kanaldetaljerne.
            8. Hvis du ikke er en Salesforce Voice-kunde med telefonudbydere, skal du redigere kanalen og i feltet Offentlig nøgle angive et ikke-udløbet certifikat. Uden det distribuerer Omni-Channel ikke opkaldene til den Voice-aktiverede agent.

              Hvis du vil vide, hvordan du genererer et token, som inkluderer et certifikat, kan du se Generer et selvsigneret certifikat med OpenSSL. For tokenkravene kan du se beskrivelsen af token UUI-parameteren i Konfigurer indgående opkaldsoverførsler ved brug af SIP.

            9. Klik på Aktiver.

            Når du har oprettet en agent, konfigureret opkald til at blive viderestillet til agenten og konfigureret opkald med en agent til at blive eskaleret til en sælger, er det tid til at aktivere din agent.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article