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Generative AI von Agentforce und Einstein
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            Erstellen des Kanals für Agentforce Voice mit SIP

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            3. Schnelleinstieg in die generative AI-Lösung von Einstein

            Erstellen des Kanals für Agentforce Voice mit SIP

            Erstellen Sie einen Messaging-Kanal für eingehende Anrufe, die an den Agentforce Agenten übertragen werden müssen. Ordnen Sie im Kanal die SIP-Adresse dem eingehenden Omnikanal-Flow zu. Wenn ein eingehender Anruf über diese Adresse übertragen wird, verwendet Omnikanal den Omnikanal-Flow, um den Anruf an den Agenten zu übertragen, der dem Kanal zugewiesen ist.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons.
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Voice ein und wählen Sie dann Agentforce Voice-Setup aus.
            2. Klicken Sie im Schritt "Kanal für Agentforce Voice" auf der Setup-Seite "Agentforce Voice" auf Hinzufügen.
              Die Seite "Neuer Kanal" enthält die Kanaleinstellungen.
            3. Geben Sie den Namen und den Entwicklernamen des Kanals ein.
            4. Wählen Sie SIP-Adresse verwenden aus und geben Sie dann die SIP-Adresse ein, über die eingehende Anrufe an den Agenten weitergeleitet werden.
              Obwohl es sich bei der SIP-Adresse nicht um eine tatsächliche Telefonnummer handelt, muss der Wert im E.164-Telefonnummernformat vorliegen. Sie müssen dieselbe SIP-Adresse im Schlüssel "An Benutzer" des eingehenden Flows des Telefonieanbieters verwenden.
            5. Wählen Sie unter "Anrufweiterleitung" den Omnikanal-Flow aus, der eingehende Anrufe an den Agenten weiterleitet.
              Wählen Sie den Eskalations-Flow nicht aus.
            6. Klicken Sie auf Speichern.
              Auf der Setup-Seite "Agentforce Voice" werden auf der Registerkarte "Kanäle" die hinzugefügten Kanäle angezeigt. Ein neu hinzugefügter Kanal kann einige Minuten dauern, bis er auf dieser Registerkarte angezeigt wird.
              Auf der Registerkarte "Kanäle" werden die für Agentforce Voice erstellten Kanäle angezeigt.
            7. Klicken Sie auf der Registerkarte "Kanäle" auf den Kanalnamen.
              Auf dieser Seite werden die Kanaldetails angezeigt.
            8. Wenn Sie kein Kunde von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern sind, bearbeiten Sie den Kanal und geben Sie im Feld "Öffentlicher Schlüssel" ein nicht abgelaufenes Zertifikat ein. Ohne sie leitet Omnikanal die Anrufe nicht an den sprachfähigen Agenten weiter.

              Informationen zum Generieren eines Tokens, das ein Zertifikat enthält, finden Sie unter Generieren eines selbstsignierten Zertifikats mit OpenSSL. Informationen zu den Tokenanforderungen finden Sie in der Beschreibung des token-Benutzeroberflächenparameters unter Konfigurieren eingehender Anrufübertragungen bei Verwendung von SIP.

            9. Klicken Sie auf Aktivieren.

            Nachdem Sie einen Agenten erstellt, Anrufe für die Übertragung an den Agenten und Anrufe mit einem Agenten für die Eskalation an einen Mitarbeiter konfiguriert haben, ist es an der Zeit, Ihren Agenten zu aktivieren.

             
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