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IA generativa de Agentforce y Einstein
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            Crear el canal para Agentforce Voice con SIP o enrutamiento dinámico

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            3. Inicio rápido de su solución de IA generativa Einstein

            Crear el canal para Agentforce Voice con SIP o enrutamiento dinámico

            Cree un canal de Mensajería para gestionar llamadas entrantes transferidas al agente de Agentforce. Para enrutar llamadas entrantes al agente utilizando la dirección SIP o el número de Enrutamiento dinámico, cree un canal de Mensajería que asigne la dirección SIP o el número de Enrutamiento dinámico al flujo de OmniCanal. Cuando se transfiere una llamada entrante utilizando esta dirección o número, el flujo de OmniCanal enruta la llamada al agente asignado al canal.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice.
            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Agencia Voice y, a continuación, seleccione Agencia Voice Configuración.
            2. En el paso Canal para Agentforce Voice en la página Configuración de Agentforce Voice, haga clic en Agregar.
              La página Nuevo canal contiene la configuración del canal.
            3. Introduzca el nombre y el nombre del desarrollador del canal.
            4. Seleccione SIP o Enrutamiento dinámico y luego introduzca la dirección SIP o el número virtual de Enrutamiento dinámico que enruta las llamadas entrantes al agente.

              Para SIP, utilice esta misma dirección en la clave de To User del flujo entrante del proveedor de telefonía.

              Para Enrutamiento dinámico, utilice este número virtual como el parámetro toNumber cuando llame a la API de telefonía de Salesforce desde su centro de contacto de socios. El número virtual es el identificador de enrutamiento interno. Salesforce utiliza el número virtual para identificar el canal derecho, el flujo de OmniCanal y el contexto de llamada.

              Nota
              Nota Aunque la dirección SIP o el número virtual no es un número de teléfono con capacidad de marcar real, el valor debe tener el formato E.164.
            5. Bajo Enrutamiento de llamadas, seleccione el flujo de OmniCanal que enruta llamadas entrantes al agente.
              No seleccione el flujo de distribución.
            6. Haga clic en Guardar.
              La ficha Canales en la página Configuración de Agentforce Voice muestra los canales que se agregaron. Un canal recién agregado puede tardar un par de minutos en aparecer en esta ficha.
              La ficha Canales muestra los canales creados para Agentforce Voice.
            7. En la ficha Canales, haga clic en el nombre del canal.
              Esta página muestra los detalles del canal.
            8. (Solo para SIP) Si no es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, modifique el canal y, en el campo Clave pública, introduzca un certificado no caducado. Sin ella, OmniCanal no enrutará las llamadas al agente activado por voz.

              Para obtener información acerca de cómo generar un token, que incluye un certificado, consulte Generar un certificado autofirmado con OpenSSL. Para los requisitos del token, consulte la descripción del parámetro UUI de token en Configurar transferencias de llamadas entrantes al utilizar SIP.

            9. Haga clic en Activar.

            Después de crear un agente, configurar llamadas para transferirlas al agente y configurar llamadas con un agente para distribuirlas a un representante, es el momento de activar su agente.

             
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