Luo Messaging-kanava saapuville puheluille, jotka täytyy siirtää Agentforce. Kartoita SIP-osoite kanavaan saapuvaan Omni-Channel-kulkuun. Kun saapuva puhelu siirretään tällä osoitteella, Omni-Channel käyttää Omni-Channel-kulkua siirtääkseen puhelun kanavaan kohdistetulle agentille.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa Foundations Edition- tai Agentforce 1 Edition -versioilla sekä Salesforce Voice -lisäosissa.
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Agentforce Voice ja valitse Agentforce Voice -määritykset.
Valitse Käytä SIP-osoitetta ja syötä sitten SIP-osoite, joka reitittää saapuvat puhelut agentille.
Vaikka SIP-osoite ei ole todellinen puhelinnumero, arvon täytyy olla E.164-puhelinnumeron muodossa. Sinun täytyy käyttää samaa SIP-osoitetta puhelinjärjestelmän tarjoajan saapuvan kulun Käyttäjä-avaimessa.
Valitse Puheluiden reititys -osiosta Omni-Channel-kulku, joka reitittää saapuvat puhelut agentille.
Älä valitse eskalointikulkua.
Napsauta Tallenna.
Agentforce Voice -määritykset -sivun Kanavat-välilehdessä näytetään lisätyt kanavat. Uudelleen lisätyn kanavan näyttäminen tässä välilehdessä saattaa kestää muutaman minuutin.
Napsauta Kanavat-välilehdestä kanavan nimeä.
Jos et ole Salesforce Voice with Telephony Providers -asiakas, muokkaa kanavaa ja syötä Julkinen avain -kenttään vanhentumaton sertifikaatti. Ilman sitä Omni-Channel ei reititä puheluita ääniä käyttävälle agentille.
Kun olet luonut agentin, määrittänyt puhelut, jotka siirretään agentille, ja määrittänyt puhelut, joilla agentti eskaloidaan edustajalle, on aika aktivoida agenttisi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
