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Agentforce et IA générative Einstein
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            Création du canal pour Agentforce Voice avec SIP ou l'acheminement dynamique

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            3. Démarrage rapide de votre solution d'IA générative Einstein

            Création du canal pour Agentforce Voice avec SIP ou l'acheminement dynamique

            Créez un canal Messagerie pour gérer les appels entrants transférés à l'agent Agentforce. Pour acheminer les appels entrants vers l'agent en utilisant l'adresse SIP ou le numéro d'acheminement dynamique, créez un canal de messagerie qui mappe l'adresse SIP ou le numéro d'acheminement dynamique avec le flux Omni-Channel. Lorsqu'un appel entrant est transféré en utilisant cette adresse ou ce numéro, le flux Omni-Channel achemine l'appel vers l'agent attribué au canal.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1, et les compléments Salesforce Voice.
            1. Dans Configuration, saisissez Agentforce Voice dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Voice Setup.
            2. Cliquez sur Ajouter à l'étape Canal pour Agentforce Voice dans la page Configuration d'Agentforce Voice.
              La page Nouveau canal contient les paramètres du canal.
            3. Saisissez le nom et le nom du développeur du canal.
            4. Sélectionnez SIP ou Acheminement dynamique, puis saisissez l'adresse SIP ou le numéro virtuel Acheminement dynamique qui achemine les appels entrants vers l'agent.

              Pour SIP, utilisez cette même adresse dans la clé de To User du flux entrant du fournisseur de téléphonie.

              Pour l'acheminement dynamique, utilisez ce numéro virtuel comme paramètre de toNumber lors de l'appel de l'API Salesforce Telephony depuis votre centre de contact partenaire. Le numéro virtuel est l'identificateur d'acheminement interne. Salesforce utilise le numéro virtuel pour identifier le canal approprié, le flux Omni-Channel et le contexte de l'appel.

              Remarque
              Remarque Bien que l'adresse SIP ou le numéro virtuel ne soit pas un numéro de téléphone à composer, la valeur doit être au format E.164.
            5. Sous Acheminement des appels, sélectionnez le flux Omni-Channel qui achemine les appels entrants vers l'agent.
              Ne sélectionnez pas le flux d'escalade.
            6. Cliquez sur Enregistrer.
              L'onglet Canaux de la page Configuration d'Agentforce Voice affiche les canaux ajoutés. L'affichage d'un nouveau canal dans cet onglet peut prendre quelques minutes.
              L'onglet Canaux affiche les canaux créés pour Agentforce Voice.
            7. Sous l'onglet Canaux, cliquez sur le nom du canal.
              Cette page affiche les détails du canal.
            8. (Pour SIP uniquement) Si vous n'êtes pas client de Salesforce Voice with Telephony Providers, modifiez le canal et saisissez un certificat non expiré dans le champ Public Key. Sans elle, Omni-Channel n'acheminera pas les appels vers l'agent vocal.

              Pour apprendre à générer un jeton, qui inclut un certificat, consultez Génération d'un certificat auto-signé avec OpenSSL. Pour les exigences en jetons, consultez la description du paramètre UUI token dans Configuration des transferts d'appels entrants lors de l'utilisation de SIP.

            9. Cliquez sur Activer.

            Après avoir créé un agent, configuré le transfert des appels à l'agent et configuré l'escalade des appels avec un agent vers un commercial, il est temps d'activer votre agent.

             
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            Salesforce Help | Article