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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Creazione del canale per Agentforce Voice con SIP

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            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Creazione del canale per Agentforce Voice con SIP

            Creare un canale di messaggistica per le chiamate in entrata che devono essere trasferite all'agente Agentforce. Nel canale, mappare l'indirizzo SIP al flusso Omnicanale in entrata. Quando una chiamata in entrata viene trasferita utilizzando questo indirizzo, Omnicanale utilizza il flusso Omnicanale per trasferire la chiamata all'agente assegnato al canale.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agenteforce Voice, quindi selezionare Impostazione Agentforce Voice.
            2. Nella fase Channel for Agentforce Voice della pagina di impostazione di Agentforce Voice, fare clic su Aggiungi.
              La pagina Nuovo canale contiene le impostazioni del canale.
            3. Immettere il nome e il nome sviluppatore del canale.
            4. Selezionare Usa un indirizzo SIP e quindi immettere l'indirizzo SIP che instrada le chiamate in entrata all'agente.
              Sebbene l'indirizzo SIP non sia un numero di telefono effettivo, il valore deve essere nel formato E.164. È necessario utilizzare lo stesso indirizzo SIP nella chiave A utente del flusso in entrata dell'operatore telefonico.
            5. In Instradamento chiamata, selezionare il flusso Omnicanale che instrada le chiamate in entrata all'agente.
              Non selezionare il flusso di inoltro al livello superiore.
            6. Fai clic su Salva.
              La scheda Canali nella pagina di impostazione di Agentforce Voice mostra i canali aggiunti. La visualizzazione di un canale appena aggiunto in questa scheda può richiedere alcuni minuti.
              La scheda Canali mostra i canali creati per Agentforce Voice.
            7. Nella scheda Canali, fare clic sul nome del canale.
              Questa pagina mostra i dettagli del canale.
            8. Se non si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, modificare il canale e, nel campo Chiave pubblica, immettere un certificato non scaduto. In caso contrario, Omnicanale non instrada le chiamate all'agente abilitato per la voce.

              Per informazioni su come generare un token, che include un certificato, vedere Generazione di un certificato autofirmato con OpenSSL. Per i requisiti del token, vedere la descrizione del parametro dell'interfaccia utente token in Configurazione dei trasferimenti di chiamate in entrata quando si utilizza SIP.

            9. Fai clic su Attiva.

            Dopo aver creato un agente, configurato le chiamate per il trasferimento all'agente e configurato le chiamate con un agente per l'inoltro a un agente, è il momento di attivare l'agente.

             
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            Salesforce Help | Article