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AgentforceおよびEinstein生成AI
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            SIP を使用した Agentforce Voice のチャネルの作成

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Einstein 生成 AI ソリューションのクイックスタート

            SIP を使用した Agentforce Voice のチャネルの作成

            Agentforce エージェントに転送する必要がある着信通話のメッセージングチャネルを作成します。チャネルで、SIP アドレスを受信オムニチャネルフローに対応付けます。このアドレスを使用して着信通話が転送されると、オムニチャネルはオムニチャネルフローを使用して、チャネルに割り当てられたエージェントに通話を転送します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン。
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Voice」と入力し、[Agentforce Voice 設定] を選択します。
            2. Agentforce Voice の [設定] ページの [Agentforce Voice のチャネル] ステップで、[追加] をクリックします。
              [新規チャネル] ページには、チャネル設定が含まれます。
            3. チャネルの名前と開発者名を入力します。
            4. [SIP アドレスを使用] を選択し、着信通話をエージェントに転送する SIP アドレスを入力します。
              SIP アドレスは実際の電話番号ではありませんが、値は E.164 電話番号形式である必要があります。テレフォニープロバイダーの受信フローの To User キーでこの同じ SIP アドレスを使用する必要があります。
            5. [通話ルーティング] で、受信通話をエージェントに転送するオムニチャネルフローを選択します。
              エスカレーションフローを選択しないでください。
            6. [保存] をクリックします。
              Agentforce Voice の [設定] ページの [チャネル] タブに、追加されたチャネルが表示されます。新しく追加されたチャネルがこのタブに表示されるまで数分かかる場合があります。
              [チャネル] タブには、Agentforce Voice 用に作成されたチャネルが表示されます。
            7. [チャネル] タブで、チャネル名をクリックします。
              このページには、チャネルの詳細が表示されます。
            8. テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice ユーザーでない場合は、チャネルを編集し、[公開鍵] 項目に期限切れになっていない証明書を入力します。これがない場合、オムニチャネルは通話を音声対応エージェントに転送しません。

              証明書を含むトークンの生成方法については、「Generate a Self-Signed Certificate with OpenSSL (OpenSSL を使用した自己署名証明書の生成)」を参照してください。トークンの要件については、「 Configure Inbound Call Transfers When Using SIP 」の token UUI パラメーターの説明を参照してください。

            9. [有効化] をクリックします。

            エージェントを作成したら、通話をエージェントに転送するように設定し、エージェントとの通話を担当者にエスカレーションするように設定したら、次にエージェントをアクティブにします。

             
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