Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Het kanaal voor Agentforce Voice maken met SIP

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

            Het kanaal voor Agentforce Voice maken met SIP

            Maak een berichtenverkeerskanaal voor inkomende gesprekken die moeten worden overgedragen aan de Agentforce agent. Wijs in het kanaal het SIP-adres toe aan de inkomende Omni-Channel-stroom. Wanneer een inkomend gesprek wordt overgedragen met behulp van dit adres, gebruikt Omni-Channel de Omni-Channel-stroom om het gesprek over te dragen aan de agent die aan het kanaal is toegewezen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition en uitbreidingen voor Salesforce Voice.
            1. Geef vanuit Set-up Agentforce Voice op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Agentforce Voice Set-up.
            2. Klik in de stap Kanaal voor Agentforce Voice op de Set-uppagina van Agentforce Voice op Toevoegen.
              De pagina Nieuw kanaal bevat de kanaalinstellingen.
            3. Geef de naam en de ontwikkelaarsnaam van het kanaal op.
            4. Selecteer Een SIP-adres gebruiken en geef vervolgens het SIP-adres op dat inkomende gesprekken naar de agent routeert.
              Hoewel het SIP-adres geen feitelijk telefoonnummer is, moet de waarde de notatie E.164-telefoonnummer hebben. U moet hetzelfde SIP-adres gebruiken in de Aan-gebruikersleutel van de inkomende stroom van de telefonieaanbieder.
            5. Selecteer onder Routering van gesprekken de Omni-Channel-stroom die inkomende gesprekken naar de agent routeert.
              Selecteer de escalatiestroom niet.
            6. Klik op Opslaan.
              Het tabblad Kanalen op de set-uppagina van Agentforce Voice toont de kanalen die zijn toegevoegd. Het kan enkele minuten duren voordat een nieuw toegevoegd kanaal op dit tabblad wordt weergegeven.
              Het tabblad Kanalen toont de kanalen die zijn gemaakt voor Agentforce Voice.
            7. Klik op het tabblad Kanalen op de kanaalnaam.
              Deze pagina toont de kanaaldetails.
            8. Als u geen klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, bewerkt u het kanaal en geeft u in het veld Openbare sleutel een niet-verlopen certificaat op. Zonder deze optie routeert Omni-Channel de gesprekken niet naar de agent met spraakondersteuning.

              Zie Een certificaat met eigen ondertekening genereren met OpenSSL voor informatie over het genereren van een token, dat een certificaat bevat. Zie voor de tokenvereisten de beschrijving van de UUI-parameter token in Inkomende gespreksoverdrachten configureren bij gebruik van SIP.

            9. Klik op Activeren.

            Nadat u een agent hebt gemaakt, gesprekken hebt geconfigureerd om te worden overgedragen aan de agent en gesprekken met een agent hebt geconfigureerd om te worden geëscaleerd naar een vertegenwoordiger, is het tijd om uw agent te activeren.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article