Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette kanalen for Agentforce Voice med SIP

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Hurtigstart Einstein generative AI-løsning

            Opprette kanalen for Agentforce Voice med SIP

            Opprett en Meldinger-kanal for innkommende samtaler som må overføres til Agentforce. Tilordne SIP-adressen til den innkommende Omnikanal-flyten i kanalen. Når en innkommende samtale overføres med denne adressen, bruker Omnikanal Omnikanal-flyten til å overføre samtalen til agenten som er tildelt kanalen.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tillegg.
            1. Skriv inn Agentforce Voice i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Agentforce Voice-oppsett.
            2. Klikk på Legg til i Trinnet Kanal for Agentforce Voice på siden Agentforce Voice-oppsett.
              Ny kanal-siden inneholder kanalinnstillingene.
            3. Skriv inn navnet på og utviklernavnet på kanalen.
            4. Velg Bruk en SIP-adresse, og oppgi deretter SIP-adressen som ruter innkommende samtaler til agenten.
              Selv om SIP-adressen ikke er et faktisk telefonnummer, må verdien være i formatet E.164-telefonnummer. Du må bruke denne samme SIP-adressen i Til bruker-nøkkelen i telefonileverandørens innkommende flyt.
            5. Under Samtaleruting velger du Omnikanal-flyten som ruter innkommende samtaler til agenten.
              Ikke velg eskaleringsflyten.
            6. Klikk på Lagre.
              Kanaler-fanen på Oppsett-siden for Agentforce Voice viser kanalene som er lagt til. Det kan ta noen minutter før en nylig lagt til kanal vises på denne fanen.
              Kanaler-fanen viser kanalene som er opprettet for Agentforce Voice.
            7. Klikk på kanalnavnet i Kanaler-fanen.
              Denne siden viser kanaldetaljene.
            8. Hvis du ikke er Salesforce Voice med telefonileverandører-kunde, redigerer du kanalen og skriver inn et utløpt sertifikat i Felles nøkkel-feltet. Uten den vil ikke Omnikanal rute samtalene til den taleaktiverte agenten.

              Hvis du vil vite hvordan du genererer et token, som inkluderer et sertifikat, kan du se Generere et egensignert sertifikat med OpenSSL. Du finner tokenkravene i beskrivelsen av token UUI-parameteren i Konfigurere innkommende samtaleoverføringer ved bruk av SIP.

            9. Klikk på Aktiver.

            Når du har opprettet en agent, konfigurert samtaler som skal overføres til agenten, og konfigurert samtaler med en agent som skal eskaleres til en selger, er det på tide å aktivere agenten.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article