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IA generativa do Agentforce e do Einstein
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            Criar o canal para o Agentforce Voice com SIP

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            3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

            Criar o canal para o Agentforce Voice com SIP

            Crie um canal de mensagens para chamadas recebidas que precisam ser transferidas para o agente Agentforce. No canal, mapeie o endereço SIP para o fluxo do Omni-Channel de entrada. Quando uma chamada recebida é transferida usando esse endereço, o Omni-Channel usa o fluxo do Omni-Channel para transferir a chamada para o agente atribuído ao canal.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentforce Voice e selecione Agentforce Voice Setup.
            2. Na etapa Canal para Agentforce Voice na página Configuração do Agentforce Voice, clique em Adicionar.
              A página Novo canal contém as configurações do canal.
            3. Insira o nome e o nome do desenvolvedor do canal.
            4. Selecione Usar um endereço SIP e insira o endereço SIP que encaminha chamadas recebidas ao agente.
              Embora o endereço SIP não seja um número de telefone real, o valor deve estar no formato de número de telefone E.164. Você deve usar esse mesmo endereço SIP na chave Para usuário do fluxo de entrada do provedor de telefonia.
            5. Em Roteamento de chamada, selecione o fluxo do Omni-Channel que encaminha chamadas de entrada ao agente.
              Não selecione o fluxo de escalação.
            6. Clique em Salvar.
              A guia Canais na página Configuração do Agentforce Voice mostra os canais adicionados. Um canal recém-adicionado pode levar alguns minutos para aparecer nessa guia.
              A guia Canais mostra os canais criados para o Agentforce Voice.
            7. Na guia Canais, clique no nome do canal.
              Esta página mostra os detalhes do canal.
            8. Se você não for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, edite o canal e, no campo Chave pública, insira um certificado não expirado. Sem isso, o Omni-Channel não roteará as chamadas para o agente habilitado para voz.

              Para aprender a gerar um token, que inclui um certificado, consulte Gerar um certificado autoassinado com OpenSSL. Para os requisitos de token, consulte a descrição do parâmetro da UUI token em Configurar transferências de chamada de entrada ao usar SIP.

            9. Clique em Ativar.

            Depois de criar um agente, configurar chamadas para serem transferidas para o agente e configurar chamadas com um agente para serem escaladas para um representante, é hora de ativar seu agente.

             
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