Loading
Agentforce и Einstein Generative AI
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание канала для Agentforce Voice посредством SIP или динамической маршрутизации

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Быстрый запуск генеративного решения на основе искусственного интеллекта Einstein

            Создание канала для Agentforce Voice посредством SIP или динамической маршрутизации

            Создайте канал службы сообщений для управления входящими вызовами, переданными агенту Agentforce. Чтобы перенаправить входящие вызовы агенту посредством SIP-адреса или номера динамической маршрутизации, создайте канал службы сообщений, который соотносит SIP-адрес или номер динамической маршрутизации с потоком мультиканала. Когда входящий вызов передается посредством этого адреса или номера, поток мультиканала перенаправляет вызов агенту, назначенному каналу.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice.
            1. Введите строку «Agentforce Voice» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» меню «Настройка» и выберите пункт «Agentforce Voice».
            2. В шаге Channel for Agentforce Voice на странице настройки Agentforce Voice нажмите «Добавить».
              Страница «Создать канал» содержит параметры канала.
            3. Введите имя и имя разработчика канала.
            4. Выберите SIP или динамическую маршрутизацию, а потом введите SIP-адрес или виртуальный номер динамической маршрутизации, перенаправляющий входящие вызовы агенту.

              Для SIP используйте этот же адрес в ключе To User входящего потока поставщика телефонии.

              В динамической маршрутизации используйте этот виртуальный номер в качестве параметра toNumber при вызове Salesforce Telephony API из партнерского контактного центра. Виртуальный номер является внутренним идентификатором маршрутизации. Salesforce использует виртуальный номер для определения нужного канала, потока мультиканала и контекста вызова.

              Примечание
              Примечание Хотя SIP-адрес или виртуальный номер телефона не является фактически набираемым номером телефона, значение должно быть в формате E-164.
            5. В маршрутизации вызовов выберите поток мультиканала, перенаправляющий входящие вызовы агенту.
              Не выбирайте поток расширения.
            6. Нажмите кнопку Сохранить.
              Вкладка «Каналы» на странице настройки Agentforce Voice отображает добавленные каналы. Появление нового добавленного канала на этой вкладке может занять пару минут.
              Вкладка Channels отображает каналы, созданные для Agentforce Voice.
            7. Во вкладке «Каналы» нажмите на имя канала.
              Данная страница отображает сведения о канале.
            8. (Только для SIP) Если вы не являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, отредактируйте канал и в поле «Открытый ключ» введите сертификат без срока действия. Без этого мультиканал не будет перенаправлять вызовы агенту с поддержкой голосового режима.

              Чтобы узнать, как создать маркер, содержащий сертификат, см. Создание сертификата, подписываемого самостоятельно, с помощью OpenSSL. Требования к маркеру см. в описании параметра пользовательского интерфейса token в разделе Настройка передач входящих вызовов при использовании SIP.

            9. Щелкните «Активировать».

            После создания агента, настройки вызовов для передачи агенту и настройки вызовов с агентом для передачи представителю, пришло время активировать агента.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article