Loading
Agentforce och Einstein Generativ AI
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa en kanal för Agentforce Voice med SIP eller dynamisk dirigering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Snabbstarta din Einstein Generative AI-lösning

            Skapa en kanal för Agentforce Voice med SIP eller dynamisk dirigering

            Skapa en meddelandekanal för att hantera inkommande samtal som överförs till Agentforce. För att dirigera inkommande samtal till agenten med SIP-adressen eller dynamisk dirigeringsnummer, skapa en meddelandekanal som mappar SIP-adressen eller dynamisk dirigeringsnummer till Omni-Channel-flödet. När ett inkommande samtal överförs med denna adress eller detta nummer dirigerar Omni-Channel-flödet samtalet till den agent som är tilldelad till kanalen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions och Salesforce Voice-tillägg.
            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Agentforce Voice och välj sedan Agentforce Voice-konfiguration.
            2. I steget Kanal för Agentforce Voice på inställningssidan för Agentforce Voice, klicka på Lägg till.
              Sidan Ny kanal innehåller kanalinställningarna.
            3. Ange namnet och utvecklarnamnet på kanalen.
            4. Välj SIP eller Dynamisk dirigering och ange sedan den SIP-adress eller det virtuella nummer för dynamisk dirigering som dirigerar inkommande samtal till agenten.

              För SIP, använd samma adress i To User i telefonileverantörens inkommande flöde.

              För dynamisk dirigering, använd detta virtuella nummer som toNumber när du anropar Salesforce Telephony API från ditt partnerkontaktcenter. Det virtuella numret är den interna dirigeringsidentifieraren. Salesforce använder det virtuella numret för att identifiera rätt kanal, Omni-Channel-flöde och samtalssammanhang.

              Anteckning
              Anteckning Även om SIP-adressen eller det virtuella numret inte är ett telefonnummer som går att slå måste värdet vara i formatet E.164.
            5. Under Samtalsdirigering, välj det Omni-Channel-flöde som dirigerar inkommande samtal till agenten.
              Välj inte omflyttningsflödet.
            6. Klicka på Spara.
              Fliken Kanaler på inställningssidan för Agentforce Voice visar de kanaler som läggs till. Det kan ta några minuter för en nyligen tillagd kanal att visas på denna flik.
              Fliken Kanaler visar kanalerna som skapats för Agentforce Voice.
            7. På fliken Kanaler, klicka på kanalnamnet.
              Denna sida visar kanaldetaljerna.
            8. (Endast för SIP) Om du inte är en Salesforce Voice-kund med telefonileverantörer, redigera kanalen och, i fältet Offentlig nyckel, ange ett certifikat som inte har gått ut. Utan den dirigerar inte Omni-Channel samtalen till den röstaktiverade agenten.

              För att få reda på hur du skapar en token, vilket inkluderar ett certifikat, se Skapa ett självsignerat certifikat med OpenSSL. För tokenkraven, se parameterbeskrivningen för token UUI i Konfigurera inkommande samtalsöverföringar vid användning av SIP.

            9. Klicka på Aktivera.

            När du har skapat en agent, konfigurerat samtal att överföras till agenten och konfigurerat samtal med en agent att flyttas om till en representant är det dags att aktivera din agent.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article