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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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            使用 SIP 或动态路由为 Agentforce 语音创建渠道

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 快速启动 Einstein 生成式 AI 解决方案

            使用 SIP 或动态路由为 Agentforce 语音创建渠道

            创建消息传递渠道，以管理转移到 Agentforce 客服人员的传入呼叫。要使用 SIP 地址或动态路由号码将入站呼叫路由到客服人员，请创建将 SIP 地址或动态路由号码映射到全方位流的消息传递渠道。当使用此地址或号码转移传入呼叫时，全方位流会将呼叫路由到分配给渠道的客服人员。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Unlimited和Developer Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项。
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Agentforce 语音，然后选择 Agentforce 语音设置。
            2. 在 Agentforce 语音设置页面的 Agentforce 语音渠道步骤中，单击添加。
              “新建渠道”页面包含渠道设置。
            3. 输入渠道的名称和开发人员姓名。
            4. 选择 SIP 或动态路由，然后输入将来电路由到客服人员的 SIP 地址或动态路由虚拟号码。

              对于 SIP，在电话服务提供商的入站流的To User密钥中使用相同的地址。

              对于动态路由，从合作伙伴联系中心调用 Salesforce 电话 API 时，使用此虚拟号码作为 toNumber 参数。虚拟号码是内部路由标识符。Salesforce 使用虚拟号码来识别正确的渠道、全方位流和呼叫上下文。

              备注
              备注 虽然 SIP 地址或虚拟号码不是实际可拨打的电话号码，但该值必须是 E.164 格式。
            5. 在呼叫路由下，选择将入站呼叫路由到客服人员的全方位流。
              请勿选择升级流。
            6. 单击保存。
              Agentforce 语音设置页面中的渠道选项卡显示添加的渠道。新添加的渠道可能需要几分钟才能显示在此选项卡中。
              “渠道”选项卡显示为 Agentforce Voice 创建的渠道。
            7. 在“渠道”选项卡中，单击渠道名称。
              此页面显示渠道详细信息。
            8. （仅适用于 SIP）如果您不是具有电话服务提供商的 Salesforce 语音客户，请编辑渠道，并在公钥字段中输入未过期的证书。如果没有它，全方位不会将呼叫路由到启用语音的客服人员。

              要了解如何生成包含证书的令牌，请参阅使用 OpenSSL 生成自签名证书。有关令牌要求，请查看使用 SIP 时配置入站呼叫转移中的 token UUI 参数描述。

            9. 单击激活。

            在创建客服人员、配置呼叫转移到客服人员以及配置与客服人员的呼叫升级为代表后，是时候激活客服人员了。

             
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