使用 SIP 建立 Agentforce Voice 的管道

針對需要轉接至 Agentforce 工作人員的來電建立傳訊管道。在管道中,將 SIP 位址對應至輸入 Omni-Channel 流程。使用此地址轉接來電時,Omni-Channel 會使用 Omni-Channel 流程將通話轉接至指派至管道的工作人員。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件。

進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce Voice,然後選取「Agentforce Voice 設定」。
在 Agentforce Voice 的「管道」設定頁面上的「Agentforce Voice」步驟中,按一下「新增」。
輸入管道的名稱和開發人員名稱。
選取「使用 SIP 位址」,然後輸入將來電路由至工作人員的 SIP 位址。
雖然 SIP 位址不是實際的電話號碼,但值必須為 E.164 電話號碼格式。您必須在電話服務供應商輸入流程的「收件者金鑰」中使用相同的 SIP 位址。
在「通話路由」下,選取將撥入通話路由至工作人員的 Omni-Channel 流程。
請勿選取升級流程。
按一下「儲存」。
Agentforce Voice 設定頁面中的「管道」索引標籤會顯示已新增的管道。新增的管道可能需要幾分鐘才會顯示在此索引標籤中。
在「管道」索引標籤中,按一下管道名稱。
如果您不是 Salesforce Voice with Telephony Providers 客戶,請編輯管道,然後在「公用金鑰」欄位中輸入未到期的憑證。若沒有,Omni-Channel 不會將通話路由至已啟用語音的工作人員。

若要瞭解如何產生權杖 (其中包含憑證),請參閱使用 OpenSSL 產生自我簽署憑證。如需權杖需求,請參閱使用 SIP 時設定撥入通話轉移中的 token UUI 參數描述。
按一下「啟用」。

在您建立工作人員、設定要轉接給工作人員的通話,以及設定要將工作人員升級為代表的通話之後,是時候啟用工作人員了。

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