Erstellen eines für Voice aktivierten Agenten mit dem Agentforce Voice Implementation Guide

Der Agentforce Voice Implementation Guide führt Sie durch die Erstellung eines sprachfähigen Agenten: Erste Schritte → Ideen → Erstellen → Test → Bereitstellen → Überwachen. Statt als statisches Dokument wird die Anleitung als interaktive, geführte schrittweise Anleitung ausgeführt. Sie öffnen ihn in einem AI-Assistenten mit Agentenmodus (einem Agenten-Host wie Claude Code, Codex, Cursor oder Agentforce Vibes). Ein Concierge erläutert jede Phase und führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie wurde entwickelt, um niemals einen Klick, einen Feldnamen oder einen Wert zu erfinden. Wenn etwas nicht im Handbuch enthalten ist, wird dies angegeben und Sie werden auf die Quelle verwiesen. Sie können den Flow ohne Organisation nachverfolgen oder in Ihrer eigenen für Agentforce Voice lizenzierten Organisation mitgestalten.

Hinweis Der Agentforce Voice Implementation Guide ist eine frühe Version in einem neuen interaktiven Format. Dies gilt für die Anleitungserfahrung, nicht für Agentforce Voice.

Wer ist Northern Trail Outfitters?

Northern Trail Outfitters (NTO) ist ein Einzelhändler, dessen Kontaktcenter mit einem hohen Volumen an sich wiederholenden Anrufen überschwemmt wird, insbesondere wenn Kunden nach ihrem Auftrag fragen. NTO möchte diese Anrufe umleiten und Kundenmitarbeiter für die Unterhaltungen freigeben, die sie benötigen, und erstellt daher seinen ersten sprachfähigen Agenten.

Voice-fähiger Agent von NTO hilft Kunden bei der telefonischen Verfolgung von Aufträgen

NTO erstellt Pippin, einen sprachfähigen Agenten, der Kundenanrufe entgegennimmt. Pippin identifiziert den Kunden anhand der Telefonnummer, nimmt eine Auftragsnummer an und liest den Auftragsstatus zurück – alles per Sprache. Pippin beantwortet auch häufig gestellte Fragen aus einem fundierten Knowledge-Artikel und übergibt sie an einen Kundenmitarbeiter, wenn eine Anforderung nicht mehr verarbeitet werden kann. Sie folgen NTO und Pippin durch jede Phase des Guides.

Befolgen des Lebenszyklus der Agentenentwicklung

Das Erstellen eines sprachfähigen Agenten funktioniert reibungslos, wenn er gut geplant ist. Der Leitfaden führt NTO durch den gesamten Entwicklungslebenszyklus von Agenten, vom Framing des ersten Anwendungsfalls bis zur Überwachung des Agenten nach dem Start. Sie bietet Ihnen auch wiederverwendbare Frameworks zum Planen und Freigeben Ihrer Einführung für Ihre Beteiligten.