Usted estĆ” aquĆ:
Crear un agente activado por Voice con la GuĆa de implementaciĆ³n de Agentforce Voice
Lleve a un agente de Agentforce activado por voz por todo el ciclo de vida, desde el enmarcado del caso de uso hasta la supervisiĆ³n en producciĆ³n, con la GuĆa de implementaciĆ³n interactiva de Agentforce Voice.
La GuĆa de implementaciĆ³n de Agentforce Voice le guĆa por la creaciĆ³n de un agente activado por voz de extremo a extremo: Primeros pasos ā Idear ā Construir ā Probar ā Implementar ā Supervisar. En vez de un documento estĆ”tico, la guĆa se ejecuta como una presentaciĆ³n interactiva guiada. Lo abre en un asistente de IA con modo de agente (un host agente como Claude Code, Codex, Cursor o Agentforce Vibes), y un conserje narra cada fase y le guĆa por la configuraciĆ³n paso a paso. EstĆ” creado para no inventar nunca un clic, un nombre de campo o un valor. Si algo no estĆ” en la guĆa, lo dice y le apunta a la fuente. Puede seguir para conocer el flujo sin organizaciĆ³n, o crear en su propia organizaciĆ³n con licencia para Agentforce Voice.
ĀæQuiĆ©n es Northern Trail Outfitters?
Northern Trail Outfitters (NTO) es un minorista cuyo centro de contacto estĆ” inundado de llamadas repetitivas de gran volumen, especialmente clientes preguntando dĆ³nde estĆ” su pedido. NTO desea desviar esas llamadas y liberar representantes de clientes para las conversaciones que las necesitan, por lo que estĆ” creando su primer agente activado por voz.
El agente activado por Voice de NTO ayuda a los clientes a realizar un seguimiento de pedidos por telƩfono
NTO crea Pippin, un agente habilitado para voz que responde a llamadas de clientes. Pippin identifica al cliente por nĆŗmero de telĆ©fono, toma un nĆŗmero de pedido y vuelve a leer el estado del pedido, todo por voz. Pippin tambiĆ©n responde a preguntas comunes desde un artĆculo de Knowledge fundamentado y pasa a un representante de cliente cuando una solicitud queda fuera de lo que puede gestionar. Sigue a NTO y Pippin por cada fase de la guĆa.
Seguir el ciclo de vida de desarrollo de agentes
La creaciĆ³n de un agente activado por voz se realiza sin problemas cuando se planifica bien. La guĆa sigue a NTO durante todo el ciclo de vida de desarrollo del agente, desde el enmarcado del primer caso de uso hasta la supervisiĆ³n del agente despuĆ©s del inicio. TambiĆ©n le proporciona marcos de trabajo reutilizables para planificar y compartir su implementaciĆ³n con sus partes interesadas.
| Fase | Lo que harĆ” |
|---|---|
| Empezar a trabajar |
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| Idear |
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| Crear |
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| Prueba |
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| ImplementaciĆ³n |
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| Supervisar |
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