Élaboration d'un agent vocal avec le guide d'implémentation Agentforce Voice

Agentforce Voice Implementation Guide vous guide à travers l'élaboration d'un agent vocal de bout en bout: Commencer → Idéer → Élaborer → Tester → Déployer → Surveiller Au lieu d'un document statique, le guide est exécuté sous forme de visite guidée interactive. Vous l'ouvrez dans un assistant IA avec le mode agent (un hôte agentique tel que Claude Code, Codex, Cursor ou Agentforce Vibes), et un concierge raconte chaque phase et vous guide à travers la configuration étape par étape. Il est conçu pour ne jamais inventer un clic, un nom de champ ou une valeur. Si un élément n'est pas inclus dans le guide, il le dit et vous indique la source. Vous pouvez suivre pour apprendre le flux sans organisation, ou élaborer dans votre propre organisation sous licence Agentforce Voice.

Remarque Agentforce Voice Implementation Guide est une version anticipée sous un nouveau format interactif. Cela s'applique à l'expérience du guide, pas à Agentforce Voice.

Qui est Northern Trail Outfitters?

Northern Trail Outfitters (NTO) est un détaillant dont le centre de contact est inondé d'appels répétitifs et à haut volume, en particulier les clients qui demandent où se trouve leur commande. NTO souhaite dévier ces appels et libérer les commerciaux pour les conversations qui en ont besoin. Par conséquent, elle construit son premier agent vocal.

L'agent vocal de NTO aide les clients à suivre les commandes par téléphone

NTO élabore Pippin, un agent vocal qui répond aux appels des clients. Pippin identifie le client par numéro de téléphone, prend un numéro de commande et lit le statut de la commande, le tout vocalement. Pippin répond également aux questions fréquentes d'un article Knowledge ancré et transmet à un commercial lorsqu'une requête dépasse ce qu'il peut traiter. Vous suivez NTO et Pippin à travers chaque phase du guide.

Suivi du cycle de vie de développement des agents

L'élaboration d'un agent vocal se déroule sans problème lorsqu'elle est bien planifiée. Le guide suit NTO à travers le cycle de vie complet de développement de l'agent, depuis la définition du premier cas d'utilisation jusqu'à la surveillance de l'agent après le lancement. Il offre également des infrastructures réutilisables pour planifier et partager votre déploiement avec vos parties prenantes.