Creazione di un agente abilitato per Voice con la Guida all'implementazione di Agentforce Voice

La Guida all'implementazione di Agentforce Voice illustra passo per passo la creazione di un agente abilitato per Voice: Per iniziare → Idea → Crea → Testa → Distribuisci → Monitora. Anziché un documento statico, la guida viene eseguita come tour dimostrativo guidato interattivo. Si apre in un assistente AI con modalità agente (un host agente come Claude Code, Codex, Cursor o Agentforce Vibes) e un concierge descrive ogni fase e guida l'utente nell'impostazione una fase alla volta. È progettato per non inventare mai un clic, un nome di campo o un valore. Se qualcosa non è presente nella guida, lo dice e punta all'origine. È possibile seguire per imparare il flusso senza organizzazione oppure crearlo nella propria organizzazione con licenza per Agentforce Voice.

Nota La Guida all'implementazione di Agentforce Voice è un rilascio anticipato in un nuovo formato interattivo. Questo vale per l'esperienza della guida, non per Agentforce Voice.

Chi è Northern Trail Outfitters?

Northern Trail Outfitters (NTO) è un rivenditore il cui call center è inondato da chiamate ripetitive a volume elevato, soprattutto i clienti che chiedono dove si trova il loro ordine. NTO vuole ridurre queste chiamate e liberare gli agenti dei clienti per le conversazioni che ne hanno bisogno, quindi sta creando il suo primo agente abilitato per la voce.

L'agente abilitato per Voice di NTO aiuta i clienti a tenere traccia degli ordini per telefono

NTO crea Pippin, un agente abilitato per la voce che risponde alle chiamate dei clienti. Pippin identifica il cliente in base al numero di telefono, accetta un numero d'ordine e rilegge lo stato dell'ordine, tutto a voce. Pippin risponde anche alle domande frequenti di un articolo Knowledge basato e passa la mano a un agente del cliente quando una richiesta non rientra in ciò che può gestire. L'utente segue NTO e Pippin in ogni fase della guida.

Seguire il ciclo di vita dello sviluppo degli agenti

La creazione di un agente abilitato per Voice procede senza problemi quando è pianificata correttamente. La guida segue NTO attraverso l'intero ciclo di vita dello sviluppo dell'agente, dal framing del primo caso d'uso al monitoraggio dell'agente dopo il lancio. Offre anche framework riutilizzabili per pianificare e condividere l'implementazione con le parti interessate.