Criar um agente habilitado para Voice com o Guia de implementação do Agentforce Voice

O Guia de implementação do Agentforce Voice o conduz pela criação de um agente habilitado para voz de ponta a ponta: Introdução → Idear → Criar → Testar → Implantar → Monitorar. Em vez de um documento estático, o guia é executado como um guia passo a passo interativo guiado. Você o abre em um assistente de IA com modo de agente (um host agente como Claude Code, Codex, Cursor ou Agentforce Vibes), e um concierge narra cada fase e o conduz pela configuração um passo de cada vez. Ele foi criado para nunca inventar um clique, um nome de campo ou um valor. Se algo não estiver no guia, ele informará e apontará para a origem. Você pode acompanhar para aprender o fluxo sem organização ou criar em sua própria organização licenciada para Agentforce Voice.

Nota O Guia de implementação do Agentforce Voice é uma versão inicial em um novo formato interativo. Isso se aplica à experiência de guia, não ao Agentforce Voice.

Quem é a Northern Trail Outfitters?

A Northern Trail Outfitters (NTO) é uma varejista cuja central de contato é inundada com chamadas repetitivas de alto volume, especialmente clientes perguntando onde seu pedido está. A NTO quer desviar essas chamadas e liberar os representantes de clientes para as conversas que precisam deles, assim, está criando seu primeiro agente habilitado para voz.

O agente habilitado para voz da NTO ajuda os clientes a rastrear pedidos por telefone

A NTO cria o Pippin, um agente habilitado para voz que responde às chamadas do cliente. O Pippin identifica o cliente pelo número de telefone, pega um número do pedido e lê o status do pedido, tudo por voz. O Pippin também responde a perguntas comuns de um artigo do Knowledge fundamentado e entrega a um representante de cliente quando uma solicitação fica fora do alcance. Você segue NTO e Pippin em cada fase do guia.

Seguir o ciclo de vida de desenvolvimento do agente

A criação de um agente habilitado para voz funciona sem problemas quando planejado bem. O guia segue a NTO no ciclo de vida completo do agente, da criação do primeiro caso de uso até o monitoramento do agente após o lançamento. Também oferece estruturas reutilizáveis para planejar e compartilhar sua distribuição com suas partes interessadas.