Создание агента с поддержкой Voice посредством руководства по внедрению Agentforce Voice

Руководство по внедрению Agentforce Voice поможет вам создать агента с поддержкой голосового режима: Начало работы → Идеи → Создание → Тестирование → Развертывание → Мониторинг. Вместо статического документа руководство выполняется как интерактивное пошаговое руководство. Вы открываете его в помощнике по искусственному интеллекту с режимом агента (агентский узел, например, Claude Code, Codex, Cursor или Agentforce Vibes), а консьерж рассказывает о каждом этапе и шаг за шагом проводит вас по настройке. Он создан для того, чтобы никогда не изобретать клик, имя поля или значение. Если в руководстве чего-то нет, значит, так написано и указано на источник. Вы можете продолжить изучение потока без организации или создать в собственной организации, лицензированной для Agentforce Voice.

Примечание Руководство по внедрению Agentforce Voice - это ранний выпуск в новом, интерактивном формате. Это относится к взаимодействию руководства, а не к Agentforce Voice.

Кто такие Northern Trail Outfitters?

Northern Trail Outfitters (NTO) - розничная сеть, контактный центр которой наводнен массовыми повторяющимися вызовами, особенно у клиентов, спрашивающих, где находится их заказ. NTO хочет отклонить эти вызовы и освободить представителей клиентов для нужных разговоров, поэтому создает первого агента с поддержкой голосового режима.

Агент NTO с поддержкой голосового режима помогает клиентам отслеживать заказы по телефону

NTO создает Pippin, голосового агента, который отвечает на вызовы клиентов. Пиппин идентифицирует клиента по номеру телефона, берет номер заказа и считывает обратно статус заказа, все голосом. Пиппин также отвечает на распространенные вопросы из заземленной статьи Knowledge и передает представителю клиента, когда запрос выходит за пределы того, что он может обработать. Вы отслеживаете NTO и Pippin на каждом этапе руководства.

Отслеживание жизненного цикла разработки агента

Создание агента с поддержкой голосового режима проходит гладко, когда все хорошо спланировано. Руководство отслеживает NTO на протяжении полного жизненного цикла разработки агента, от кадрирования первого сценария использования до мониторинга агента после запуска. Он также предоставляет многоразовые инфраструктуры для планирования и предоставления общего доступа к развертыванию заинтересованным лицам.