使用 Agentforce Voice 實作指南建立 Voice 啟用的工作人員

Agentforce Voice 實作指南會逐步引導您建立已啟用語音的工作人員:開始使用 → 計畫 → 建立 → 測試 → 部署 → 監視。指南會以互動式引導式逐步解說的形式執行,而非靜態文件。您會在具有工作人員模式的 AI 助理中開啟它 (例如 Claude Code、Codex、Cursor 或 Agentforce Vibes 等工作人員主機),接待員會說明每個階段,並逐步引導您完成設定。其建立方式為永不發明點擊、欄位名稱或值。如果指南中沒有某些項目,它會顯示並指向來源。您可以跟隨來瞭解沒有組織的流程,或在擁有 Agentforce Voice 授權的組織中一起建立。

備註 Agentforce Voice 實作指南是新的互動式版本。這適用於指引體驗,不適用於 Agentforce Voice。

誰是 Northern Trail Outfitters?

Northern Trail Outfitters (NTO) 是一家零售商,其連絡中心充滿大量重複的通話,特別是詢問訂單位的客戶。NTO 想要轉移這些通話,並為客戶代表釋放需要這些通話的交談,因此正在建立其第一個具語音功能的工作人員。

NTO 的 Voice 啟用工作人員可協助客戶透過電話追蹤訂單

NTO 建立了 Pippin,其為可接聽客戶通話的語音工作人員。Pippin 會依電話號碼識別客戶、接收訂單號碼,並讀回訂單狀態,全都會透過語音。Pippin 也會回答基於 Knowledge 文章的常見問題,並在要求落在其處理能力之外時向客戶代表提供意見。您會在指南的每個階段中跟隨 NTO 和 Pippin。

跟隨工作人員開發生命週期

當工作計畫良好時,建立已啟用語音的工作人員會順利進行。此指南會在整個工作人員開發生命週期內遵循 NTO,從建立第一個使用個案到啟動後監視工作人員。它也提供可重複使用的架構,可讓您計畫您的首展並與利害關係人共用。