按客服人员应用策略
确定策略适用于 API 连接和 MCP 服务器连接的客服人员。如果没有此配置，保护连接的策略将应用于调用连接的所有客服人员。
所需的 Edition
| 有关支持的版本和所需权限，请参阅 Agentforce 网关。 |
当您添加客服人员列表或指定选择客服人员的匹配条件时，只有这些客服人员受该策略的约束。此操作会重点关注保护范围，因此您可以有选择地将特定限制或标准应用于不同的客服人员集。
在策略生成器中，配置策略适用于哪些客服人员。
- 按客服人员划分的定额类型：在“策略定义”选项卡上，对于定额管理策略，设置定额是否在所有目标客服人员或每个客服人员之间共享。此配置适用于您选择“客服人员”选项卡的客服人员。
- 客服人员选项卡：选择策略适用的客服人员：所有可用的客服人员，或手动或通过匹配条件选择的特定客服人员。
配置策略应用的客服人员后，请在“目标客服人员”选项卡的“策略详细信息”页面上检查目标客服人员。
为网关策略配置目标客服人员
使用策略生成器中的客服人员选项卡定义策略适用的 Agentforce 客服人员。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入策略，然后选择策略。
- 在 Agentforce 网关策略页面上，选择 API 或 MCP 服务器选项卡，然后选择策略。
- 在策略详细信息页面上，单击在策略生成器中打开。
- 从侧栏中，选择客服人员选项卡。
-
选择策略适用的客服人员。
- 所有可用的客服人员：该策略适用于满足匹配条件的所有当前和未来客服人员，例如组织中的所有客服人员。如果您想要一个策略覆盖使用受保护连接的每个客服人员，请使用此选项。
- 特定客服人员：从所有可用客服人员列表中选择单个客服人员。该策略仅适用于您选择的客服人员。
- 单击保存。
重要 要强制执行策略，请在使用特定客服人员时选择至少一个客服人员。在您添加客服人员之前，该策略不适用。
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