构建和测试可观察性工具

Agentforce 生成器

Agentforce 生成器是您开发和迭代客服人员的地方，然后才准备好进行更广泛的测试或部署。预览允许您实时运行测试对话，并观察客服人员的确切响应方式。您可以在模拟或实时测试模式中预览对话：

• 模拟模仿客服人员的基本对话行为，无需写入或修改数据。使用它来验证快速调整，而无需接触实时记录。
• 实时测试针对真实数据端到端地执行操作。当您需要确认操作正确触发并且记录如预期更新时，请使用此选项。此模式可让您最完整地了解客服人员的实际行为。

对于每个预览对话，生成器会为您提供一些工具来调查发生了什么。结果是会话级别的即时结果，包括子客服人员路由、操作执行和待测对话的响应质量。从交互汇总开始，然后根据需要深入。

互动汇总

任何预览调查的起点。可用于对话期间的每次对话轮次，您无需等到对话完成。它提供了客服人员为生成响应而采取的步骤的高级概览，包括每个步骤的结果。将鼠标悬停在任意步骤上，以了解更多详细信息。它还包括 AI 生成的客服人员流程解释，这有助于将步骤置于上下文中。如果您不确定结果的含义，Agentforce 可以解释客服人员的行为，建议后续步骤或进行客服人员修复。当此处出错时，“跟踪”选项卡会进入更多详细信息。

跟踪选项卡

显示该步骤的完整跟踪数据，包括每个客服人员事件、经过的时间和技术详细信息。深入了解任何客服人员事件，以打开客服人员完整 LLM 提示的 JSON 视图，包括系统提示。

要在 Agentforce Builder 中预览和测试客服人员，请参阅 Agentforce Builder 测试。

测试中心和得分器

测试中心是可观察性循环的部署前侧形成的地方。您可以在其中确认客服人员在客户参与前的表现规模，建立将生产信号与质量和性能基线进行比较，并定义在部署后转移到 Analytics 中的得分器，从而关闭部署前和部署后数据信号之间的循环。

在测试中心，您可以测试子客服人员行为、操作执行、Knowledge 检索、提示模板和特定于您的要求的自定义条件。测试结果显示了每个测试用例的响应质量、子代理和操作正确性、指令遵守和延迟，所有这些都是预部署。

得分

得分器是测试中心用于评估客服人员输出的评估标准。许多配置直接映射到您将在 Agent Analytics 中监控的度量，自定义得分器配置在部署后会作为生产 KPI 进行。

要在测试中心设置和运行测试，请参阅在 Agentforce Studio (Beta) 中设置和运行测试。