建立與測試可觀察性工具
建立和測試工具可讓您在生產流量存在之前,在開發期間觀察工作人員行為。在 Agentforce Builder 中進行測試可讓您快速重複處理個別對話,而測試中心可將大規模測試自動化。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
建立與測試工具可讓您在生產流量存在之前,在開發期間觀察工作人員行為。在產生器中進行測試可讓您快速重複處理個別對話,而「測試中心」可自動化規模和跨多個輸入的測試。
Agentforce 產生器
在 Agentforce Builder 準備好進行更廣泛的測試或部署之前,您可以在其中開發並重複處理工作人員。預覽可讓您即時執行測試對話,並確實觀察工作人員的回應。您可以在模擬或即時測試模式中預覽對話:
- 模擬模擬基本工作人員對話行為,而無須撰寫或修改資料。使用此方法驗證快速調整,而無須觸碰即時記錄。
- Live Test 會針對實際資料端對端執行動作。當您需要確認動作正確觸發,且記錄如預期更新時,請使用此功能。此模式提供您工作人員實際行為的最完整圖片。
針對每個預覽對話,產生器會為您提供數種工具來調查發生的狀況。結果為工作階段層級和立即結果,包括測試對話的子工作人員路由、動作執行和回應品質。從「互動摘要」開始,然後視需要深入瞭解。
互動摘要
任何預覽調查的起點。適用於交談期間的每個交談輪數,您無須等待交談完成。其提供工作人員用來產生回應之步驟的高階概觀,包括每個步驟的結果。將滑鼠停留在任何步驟上可取得更多詳細資料。其中也包含 AI 產生的工作人員流程說明,這有助於將步驟放在上下文中。如果您不確定結果代表什麼,Agentforce 可以解釋您工作人員的行為、建議後續步驟,或讓工作人員進行修正。此處出現錯誤時,「追蹤」索引標籤會進入更多詳細資料。
追蹤索引標籤
顯示該步驟的完整追蹤資料,包括每個工作人員事件、經過的時間和技術詳細資料。逐層細分至任何工作人員事件,以開啟工作人員完整 LLM 提示的 JSON 檢視,包括系統提示。
若要在 Agentforce Builder 中預覽和測試工作人員,請參閱 Agentforce Builder 測試。
測試中心與評分器
「測試中心」是可觀察迴圈的預先部署端形成位置。您可以在其中確認工作人員在客戶參與前大規模執行、建立您將比較生產訊號的品質與績效基準,以及定義在部署後移至 Analytics 的評分,進而關閉部署前與後資料訊號之間的迴圈。
在測試中心中,您可以測試子工作人員行為、動作執行、Knowledge 提取、提示範本和您需求特定的自訂條件。測試結果會呈現每個測試個案的回應品質、子工作人員和動作正確性、指示符合度和延遲性 (所有預先部署)。
評分
評分是測試中心用來評估工作人員輸出的評估條件。許多都會直接對應至您在 Agent Analytics 中監視的度量,而自訂評分器組態會在部署後繼續作為生產 KPI。
| 層級 | 評分 | 評估內容 |
|---|---|---|
| 預設 | 回應評分器、子工作人員判斷式、動作判斷式 | 是否已選取正確的子代理程式、已觸發正確的動作,且回應可接受。 |
| 品質 | 完整性、一致性、精簡性、延遲性、指示符合度 | 回應的良好程度,而不只是是否通過。這些包括一致性、完整性、簡潔性、延遲性,以及指示符合度作為不同的維度。 |
| 自訂 | 您的部署需要預設評分器無法涵蓋的條件,例如品牌聲音、網域準確性、語氣或使用個案特定的合規性。 | |
| 使用者定義的標籤 | 從您定義的清單傳回值。用於分類、列舉樣式輸出或規範標籤,例如品牌語音通過/失敗、批准的回應種類等。 | |
| 使用者定義開啟 | 傳回不受限制的輸出、文字、數字和 URL。當您需要更豐富或探索性的結果時,可用於固定的清單無法捕獲。 | |
| 提示範本 | 一致性、精簡性、完整性、實際性、遵循指示、回應比對 | 提示範本測試回合的輸出品質,包括實際性、回應比對,以及套用至範本輸出的標準品質維度。 |
若要在測試中心中設定並執行測試,請參閱在 Agentforce Studio 中設定並執行測試 (Beta 版)。
